全球电子政务发展经验与趋势及对我国的启示

2017-08-15 08:23:30
[ BPO网导读 ] 推动政务服务网络向上对接向下延伸,做好最后一公里。县级“互联网+ 政务服务”重视服务延伸,行政审批事项进一 步下放至街道、社区(村);加强最后一公里服务能力,建立延伸到乡镇(街道)村(社区)的政务服务事项受理点、代办点、自助服务站等,实现市民办事不出社区、不出村。


(2)市级层面:发挥建设主体作用,加强数据共享体系与“三个一”服务体系建设,推动行政体制改革。首先,在数据共享方面,需出台数据共享管理办法和数据共享与交换平台,提 高政务数据开放、政务大数据分析服务能力。 如深圳出台《政务信息资源共享管理办法》,建设深圳政务信息共享平台。其次,业务协同方面,要打通数据交换平台与行政审批系统数据对接,搭建“三个一”平台,即一号(电子证照 库、办件库、事项库;多证合一等)、一窗(行政审批系统,行政执法与审批协同系统等)、一网 (多渠道统一身份认证体系、一站式平台、网上办事大厅等)。再次,在行政体制改革方面,地方政府可设立专门的审批职能部门、简化优化审批流程等。如银川、天津滨海新区成立市级行政审批局。  
(3)区县层面:推动政务服务网络向上对接向下延伸,做好最后一公里。县级“互联网+ 政务服务”重视服务延伸,行政审批事项进一 步下放至街道、社区(村);加强最后一公里服务能力,建立延伸到乡镇(街道)村(社区)的政务服务事项受理点、代办点、自助服务站等,实现市民办事不出社区、不出村。例如,荔湾区推出政务机器人“一柜式”微政务服务;又如, 福建晋江市(县级市)的市辖各街乡镇政务审批服务分中心建设,是在社区(村)成立事项代办点;另外,佛山市禅城区85%以上的事项和 98%以上的业务,均可在区和镇街办理。这样, 可以畅通群众投诉举报渠道,发挥社会监督和舆论监督作用。此外,还要向上对接,对接市 级“三个一”平台和数据共享平台,建设县级共享交换平台,实现本级数据共享交换;对接省、 市级审批服务事项清单,完成服务事项的标准化修编。

信息来源:《世界电信》


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