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物业企业如何做好服务外包
话题：近日43岁的饿了么骑手韩某在送单途中猝死，其家属在追究工伤保险责任由谁承担时，被饿了么告知韩某与平台并无任何关系，平台出于人道主义，愿给家属提供2000元，其他则以保险公司理赔为主。新闻一出就受到大量关注，特别是骑手与平台无劳动关系更是引起热议。面对这一事件，HR你如何看待？
最近事情比较多，所以我评论其实更新得并不多。但是互联网大厂最近不断出现员工身亡的案例，不论是腾讯系的pdd还是阿里系的饿了ma，都无法幸免。我有个很悲观的观点，“这可能是必然会发生的偶然事件”。必然指的是互联网公司当下面临的竞争挑战和管理应对，如果韩某没有猝死，也还会有李某、张某；偶然则指的是不幸降临到韩某身上，其家庭未来将面临诸多困难。之所以说互联网的必然内卷不可避免，可以归结为以下三条原因：
一是由互联网信息经济模式和内卷竞争思维方式所共同决定的。这些年，大家对互联网信息经济唱赞歌的多，却很少关注它对于底层人民谋生方式的冲击。举个例子，早十年前，我身边读书不太好的朋友普遍为自己中年以后的职业生涯留了相似的退路：男的会说万一自己干不动的就去开家小餐馆、小食摊或者胭脂店，女生则会要自己开个花店或者咖啡吧。但值得注意的是，这是要建立在服务信息被区域割据的基础上的；即只有在小店周围的消费者选择有限的情况下，大家是为了图方便，才给这些小店留下了生存空间。但这个模式在现在已经行不通了。因为社区团购、区域配送、前置货仓和中央厨房等等，已经把这些空间挤压得越来越小。以前的信息门槛，才是造就大家可以持续这种“小富则安、田园牧歌式”生活模式的基石，你可能只有服务好周边的几个高净值客户就可以了。但在今天，即使你的花艺能力再强，厨艺功夫再好，做生意再和气生财，还是架不住信息时代带来更多竞争者的负面影响：本来你可能只有做到方圆5公里花艺No1就ok了，但现在必须做到20公里范围内；本来你的热炒菜大家都赞不绝口，但经不住中央厨房的半成品配送到店后经过微波炉加热，成本才只有你的1/4。有个企业的价值初心叫做，“让天下没有难做的生意”，但现在却沦为了流量贩子……我这几年看西方的管理著作，很多都提到community社区的可持续发展，但国内有这个意识的却很少。上个月李国庆转的那张图，从一定程度上来看，是有道理的。
西方对于这种利基niche市场，大公司往往是不屑一顾的，而我们却巴不得都把它们全部攥在手里。（这让我又想起三年前太钢搞了一炉的圆珠笔尖，足够国内用两三年，一下子把日本和瑞士两家百年企业搞倒闭了。）
二是由互联网大厂伦理认知低下所决定的。如果说起大学商科课程我当年最不喜欢的课，我一定选企业伦理。但现在的我，越发觉得企业伦理在商业社会、企业家认知中的重要性。如果说，流量占位会影响到社会生态，也许大厂企业并没有意识到这样的影响后果，那么通过平台和灵活用工的幌子，来算计员工、推卸责任、甚至牟利，那就是赤裸裸的伦理缺位、只服务利润的企业行为了。曾经跟郭文龙老师交流过，才知道法院现在要面临的劳资纠纷处理压力竟然是如此之大。好些大厂都聘了许多法律、人力专家，甚至是曾经在体系内呆过的人员，他们的重大业绩就是如何从法律关系上和诉讼纠纷中来撇清用工单位的责任。所谓“道高一尺魔高一丈”。但就韩某的这个事件来说，从情理关系上来说，饿了么和蓝骑士就是雇佣关系，不是雇佣关系，你凭什么考核监督送餐的准点率？但专家们就偏偏能从法律上把两者从表面包装成了业务合作、发包和接单的关系。里面不仅仅是用工主体企业做了筹划，就连发包流程、合同条款和税收等方面都有涉及。（内幕太黑暗，不想具体谈，看一下图就ok了）
这就让法官很憋屈，正义点的想按照情理来判，就一定会被大企业的法务攻击成不讲法治。大家都知道，高铁事故、建筑工地伤亡，包括多年前上海的1115，一条人命没有百把万，根本解决不了。但为什么饿了ma在开始阶段，很笃定地只愿意赔2000？就是因为他们把法律当成了维护自己不正义目的的工具，而且对此有恃无恐。
更过分的是，蓝骑士每天是要交3块钱给自己买保险的。但即使是这笔钱，饿了ma也动了歪脑筋，只有1.06被用来实际支付保费了，那么剩下的2/3的金额，是被经手人拿了回扣还是被企业当成了利润？要知道，蓝骑士有300万之多，每人一天被贪2块钱，一年就是（3-1.06）*300W*365=21.24亿了。
好在，1月8日饿了么已经向记者回应称，会向意外身故的蓝骑士韩某提供60万元抚恤金。不仅如此，今后平台猝死保障额也会统一提升至60万元。但这是在外在舆论下的被迫自我觉悟，虽然也算是一种进步，但你觉得够了吗？我反正觉得不够。
三是由企业所处社会阶级日益固化的窘境所决定的。不知道大家对10年前富士康的13连跳事件是不是还有印象。其实，那时候的华为也有床垫文化，也有过劳死，胡新宇等人还被网络追踪报导了。但为什么富士康反而受到持续关注，最后甚至导致郭台铭搬厂去印度和郑州了呢？就是因为，在华为发展有前途，拿钱换命，如果存在一飞冲天的可能性，老百姓普遍比较能够接受。而在富士康打工，一年才能挣多少钱，即使每天加6个钟的班（已经严重违反法律规定了），也就不过万把块钱。如果某位员工表现优越，成功花了5-6年时间，从员升到师，甚至成为了专理，一年收入也买不了深圳一个厕所。所以，传统行业老板讲究狼性管理，风险就特别大，不但员工不容易认同，吃瓜群众也不认同。
对于初入职场的HR来说，要深刻理解这些可能会影响管理的要素，要知道“投鼠忌器”，慢慢“抽丝剥茧”，不要“照搬照抄”别人家的管理方法。领导者要以追随者为前提，否则光杆一个，或者身边都是拆台的，你又怎么能成事呢？
用量子思维和中国智慧，更高效管理、成就更好的自我。
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