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BPO项目运营可执行方案
Danijela Bevanda-Rauch，时尚解决方案主管：如上文提到的，电子商务已成为一个快速发展的业务市场，为此提出了多项严苛要求：在这一领域，我们一方面必须处理极为广泛的产品范围，另一方面却必须面对相对较少的订购量。电子商务领域当然也存在较高的季节性波动—终端客户对于供货时间、服务以及产品的有货率同样提出了很高要求。于内部物流系统而言，这意味着必须发展灵活工艺以及快速的反应能力，从而实现同日和次日交付以及零错误策略。此外，高效的退货处理于电子商务的经济性而言同样占据着重要地位，因为不合适或客户不喜欢的商品可能会被退回。
在多渠道领域则涉及利用同一系统融合全部需求，并实现全部流程的高效和安全处理。为此需要提供一种可以持续降低成本的解决方案，能够不依赖于订单结构实现高效供货。
●科纳普公司针对这些任务状况提供有哪些解决方案？
Georg Müller:我可以十分自豪地宣称，我们针对每项要求都拥有匹配的解决方案—至于我们所拥有的解决方案，您可以将其想象成为一个模型陈列室，能够针对客户的个性化订单为从最小号至加大号的尺寸完成量身定制。譬如包含挂吊式物品或平铺式物品的处理、节省空间的存储以及工艺更为安全的拣选、面向店铺的交付或同日交付、增值服务的无缝集成以及毫无瑕疵的商品可用性
●这些解决方案具备哪些优点？
Sigurd Völker，Dürkopp 物料输送技术有限公司总经理：值得一提的是我们的解决方案所实现的高设计自由度：我们充分理解客户要求，并将其融合至我们的解决方案，从而影响市场潮流。我们的行业知识、经验以及技术进步，让一切成为可能。自然也必须拥有开拓新道路、打破固有模式和结构的勇气。例如我们研发的 OSR Shuttle™ 穿梭车存取系统和口袋分拣系统便对内部物流行业带来了长足的影响。随着这些技术的引用，这类系统将迅速证实其先驱地位，赢得里程碑式创新的赞誉。正是这些创新造就了我们的不凡形象。我们的解决方案还具备另一特点，那便是高度的易用性—在高度自动化的应用环境中，人机间的交互作用对于解决方案的成功施行具备重要影响。我们以人为本 —— 让操作员更为便捷地执行操作，支持其流畅顺利地处理订单。
●未来将带来什么？
Heimo Robosch:易用性是一个十分重要的关键词，因为一个十分明确的未来要求便是：愈来愈复杂的技术工艺来实现愈来愈便捷的操作应用。另一个趋势便是对于质量安全和质量控制的要求愈加严格，以及在更小的存储面积上高效存放和处理更多物品。基于万能穿梭（ all-in-shuttle ）的概念、光导商品识别和图象处理技术、KiSoftVision 系列，我们握紧时代脉搏，并为打造简单易用的库房和零差错库房提供广泛而坚实的基础—这是最主要的，因为我们能够在 SAP 系统的基础之上为客户提供 KiSoft 集成应用。除技术趋势之外，我们也希望能够在未来和客户建立更为密切的合作关系，并大幅拓展我们的服务范围。我们不仅在启动阶段为客户带来强有力的支持，以实现从手工作业至自动化系统作业的转型，而且在系统持续运行过程中为工艺优化提供支撑。
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