中国IT外包行业突破的三大课题

2016-08-04 08:51:32

[ BPO网导读 ] 卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。

去年这个时候，在资本对企业市场新一轮投机的环境下，我做了“IT服务企业在中国新商业技术时代转型路径”的专栏投稿。从文章刊出到现在，中国的股市和投资生态发生了巨大的变化，但回顾起来，文中的一些基本判断依然成立：“持续深耕国际化和专业化的厂商需要凭借资本实现转型，也就是在夯实现有中低端价值链业务的基础上进入高价值的、和业务紧密结合的技术服务市场”的状况依然是现在进行时；大型IT服务企业在各自的优势领域尝试突破，但行业对转型战略的战术落地存在着不同的思路。
因此，时隔一年，我感到有必要再次激活这个话题，在之前转型策略的宏观陈述基础上做落地战术可行性的讨论。概括的讲，我认为中国IT外包行业转型存在三个关键课题：第一是卓越运营和管理，第二是专项能力建设，第三是全球业务拓展。相对于目前难以突破的“红海”竞争状态，其实这三项都可以归结为形成差异化竞争优势：业务运营和后台支持管理是IT服务企业的核心差异化能力之一；专项能力建设有横纵两个方向，凭借专项能力企业能够在技术或行业细分领域构建自己的独特壁垒；全球业务拓展则是通过向海外延伸本土能力获得竞争优势，是中国IT服务企业应对国际竞争的必由之路。下面我们分别看一下这三个课题里中国IT服务产业和企业面临的现实问题和可行出路。
卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。中国的IT外包企业经过近10几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，目前已有能力管理百人、甚至是近千人级别的软件工程作业，业务和组织规模也超过万人水平，但与印度和欧美领先企业几十万人的水平相去甚远，其中关键差异就在于运营和管理信息化系统的成熟度和应用水平。潜心提高自身的运营和管理信息化能力，将外包服务管理经验固化在系统中，从而大幅降低运营成本、提升客户满意度是IT服务企业实现差异化和扩大规模的基础性工作，也是一项长期的企业内部项目，需要从CEO到业务领导的各级负责人投入大量的精力，并且需要在IT架构、业务分析、项目管理等方面补充人才和预算。对于IT外包合作伙伴关系而言，兼有稳健和灵活特点的专业服务运营系统其实才是最终让客户心甘情愿买单的东西，因为它能够实现客户外包提高技术实现效率和灵活度的外包初衷。

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