在激烈的竞争中吸引、留住客户并能获得收益，IT服务商面临巨大的压力，需要改变做生意的方式。价格压力伴随低效率的服务交付模式迫使服务组织必须进行变革，以提升生产率、生产效益、服务水平，以及市场差异性。
除了外部竞争压力，许多IT服务公司还要承受“修理型”服务模式带来的内部运营困难。结果就是很少的技术员时间会花在预先的维护支持上，可以想见，他们不是被逼得超负荷地工作，就是闲着无所事事。工作在“修理型”服务环境下，也意味着服务商与客户的交互只发生在客户有应急需求的时候，这对客户来说，体验往往是负面的。在这种情形下，大多数客户只要他们的网络尽快恢复和跑得快，他们不关心怎么做的和谁做的，这样与客户就难以产生牢固的关系，可能被另一个低价的竞争对手轻易地替换。
这些压力使得越来越多的服务商通过使用远程服务与管理工具来自动化他们的服务，脱离“修理型”的模式。从这里开始，一些服务商开始进一步演化到“管理服务”-契约式的、预先的、主动式的、专注于业务本身的IT服务。
与所有生意一样，IT服务商必须持续努力去提高效率、生产率、竞争力和盈利能力。英孚凯尔公司产品经理陈先生有多年IT行业服务管理经验，明确告诉我们最有效的方式就是搭建专业IT服务台系统，自动化他们的运营和服务。自动化包括使用远程协助、远程维护与服务管理工具来使得服务的交付更加具成本效益。通过使用为IT服务自动化专门设计的远程服务软件，服务商的技术员可以在自己的办公室里远程地检测和管理客户设备，自动执行常规的服务业务，修复桌面设备以及服务器的故障。
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号