客户关系管理的使命：实现营销的良性循环

无论企业的理想多么宏伟、多么远大，都建立在既有业务能够实现营销的良性循环基础之上，否则，都是无本之木。
近日张维迎先生与林毅夫先生进行了激烈的争论。“经济学家”张维迎先生认为，中国过去30多年在持续经济增长的同时，却并没有创造能对人类未来发展提供重要推动力的新技术。他说，英国产业革命期间创造蒸汽机，带来了机械化；美国在南北战争之后30年里在电器以及汽车等方面取得突破性的进展。而中国什么突破也没有实现，对人类进步没有什么贡献。他甚至气急败坏到有失斯文。
中国作为后发国家，毫无疑问会有后发优势，即可以建设性地利用迄今为止人类科技发展的成果。尽管是学习与模仿，但能够建设性地发展经济，那就是创新，那怕仅仅是在中国国内。很难想象没有创新能够把一个落后的国家发展成为世界第二大经济体，而且是第三名的两倍以上。
一个国家，一个企业的创新能力都是逐步累积起来的。中国的航天工业、高铁工业已经成功步入创新轨道，已经为取得突破性进展，其它行业的突破，只是时间问题。
张维迎先生既然相信市场的力量，那他就应该明白，当不创新就死的局面形成后，中国企业的创新压力就一定会转变为创新行动。张维迎相信市场的力量，相信企业家的作用，但他与中国多数企业家一样，并不真正知道应该如何看待、对待客户，应该以什么样的态度服务于客户。
在一个既定的市场格局内，客户，只有客户才是决定市场的力量，企业及企业家，无论多么强势、多么智慧，都是客户的奴仆，尽管企业和企业家挣了客户的钱，掏了客户的腰包。
这是铁律：离客户越近，企业和企业家越谦卑；离客户越远，企业和企业家越高傲。但高傲的企业和企业家总是会被竞争对手干掉。其真相终究是什么呢？是客户借助竞争对手之手，干掉了那些高傲的企业和企业家。
客户并非是企业和企业家的上帝，但客户永远是主导市场的上帝。所有失败者，都是被客户抛弃的结果。良性的营销循环，归根结蒂，就是把客户关系管理置于良性的循环之中。兢兢业业服务于客户，以创新为利器，永不偷懒，永不固步自封。

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