评估呼叫中心外包项目6大要素

对于企业来说，当一个问题或需求依靠内部无法完成或是成本太高时，就会考虑外包。此时，他们会向外包服务提供商提出要求。亿伦呼叫中心致力于专业的电话外呼服务，自建有一批富有专业素质的运营团队，深切知道对于外包服务商来说，要明确的就是企业的真实需求。真实需求的获得并不单纯依靠企业提供（因为他们常常会增加需求），还要呼叫中心相关人员主动联系和挖掘，帮助客户分析和明确，这样不但可以了解用户真实意图，降低工作的成本和难度。同时，帮助客户做更切合实际的分析，也会使客户对你的信任度增加。
    项目分析是在明确客户需求以后，对外包项目的可行性进行分析，同时也对被选中为承约商可能性进行现实的估记。在这个过程中，经常要考虑以下方面： 
竞争关系
即有哪些呼叫中心外包竞争对手参与此项目？在此项目中他们的竞争优势是什么？如何超越或消化其优 势？等等。
项目风险
项目是否存在失败的风险及风险程度有多大？在资金及资源方面的投入有多大？客户的信誉度及是否有能力按时支付服务费用？项目执行可能会受到影响的因素及各因素影响的程度。
项目范围
项目范围与外包服务商的优势竞争是否一致？是否需求再次外包？数据是否需要向第三方采购？
商业机会
除了此项目的直接收益外，是否可以为本公司提供增强竞争能力的机会？如长期合作的可能性、市场份额、品牌影响力、业务新品种开发等。特别是在竞争激烈，价格较低的情况下，商业机会就更需要考虑。
执行能力
运营团队的执行能力如何？项目期间是否可以保证人员的质量和数量？客户提出的标准是否超过了运营团队的运营能力？呼叫中心项目执行周期是否命合理？执行过程中可能出现的种种影响因素是什么？
资源保障
一旦执行项目，能否得到来自双方的资源保障？包括系统、资金、政策、数据、信息、人员、沟通等。
    根据亿伦呼叫中心多年的外包经验，外包服务商需要主动与客户进行联系，了解客户对方案的看法和意见，沟通需要修改的地方，或对一些客户不明确的问题进行解释和说明。在此过程中，如客户对需求有进一步的要求和变更，应在可能的情况下及时进行完善和调整，以保证项目顺利实施。

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