传统家居O2O所面临的三点挑战

家居家装行业的特点是重服务重体验，这是以红星美凯龙、居然之家为代表的传统家居连锁卖场的优势，但这并未阻止电商在这个行业的快速崛起，以美乐乐、曲美为代表的家具品牌、以齐家网、土巴兔为代表的平台都在家居电商行业冲出了一片天地。面对互联网新贵的挑战，2012年，红星美凯龙推出B2C商城红美商城（后改名为星易家），但这次试水被认为得不偿失。
2013年双11，居然之家上线居然在线，探索家装家居O2O模式，居然能否为传统家居企业探索出一条有效的O2O之路呢？在此次ORIC Talk中，居然之家电商总经理汪小康分享了居然的做法和他四年探索的心得。
观点提纯：
1、对家装家居这样重服务体验的行业而言，从长远看更重要的是线下而非线上，短期内看线下企业拥抱互联网是必须的。
2、居然之家的策略和定位就是：四同，即在同一市场区域线上线下经营主体统一；产品统一；价格统一；服务也是统一。
以下为互动实录：
汪小康：大家好，我是居然之家电商总经理汪小康，很高兴与大家沟通探讨。我个人认为，对家装家居而言，O2O是必由之路，或者说全渠道是未来的发展必然选择。
O2O模式不是标准的，一定会是多样化的，比如齐家网、我们之前团队打造的家装E站、美乐乐，还有曲美。
怎么看待居然的商业地产基因和O2O的电商基因之间的关系？
汪小康：严格来讲，居然之家不是商业地产，准确地说是家居连锁卖场，原则上我们不持有任何物业，是轻资产运作模式。所谓电商O2O的基因是双向基因，如果只有单向思维未来都很难的。
尤其是对重服务体验的行业而言，从长远看更重要的是线下而非线上，短期内看线下企业拥抱互联网并掌握互联网是必须的。
怎么解决线上线下团队、商户、店员利益冲突？
汪小康：如果不处理好这几个方面的矛盾，O2O就是有问题的。居然之家的策略和定位就是：四同。即在同一市场区域线上线下经营主体统一；产品统一；价格统一；服务也是统一。
我们对所有商品实行统一身份，不管在哪个渠道身份都是唯一的。消费者的行为也是统一的。线上线下一体化的系统体系建设是必须的，是基本支撑。
四个统一很好，之前苏宁云商同样提出了，怎么保证实现这个策略？
汪小康：苏宁的品类决定了他们难以实行真正的O2O。很多的品类标准化程度很高，品牌性很强，体验感不是必然。这就是两个行业的、品类的巨大区别。
苏宁的品类很多是体验感、服务性偏弱的，而且标准化程度高，品牌很多很大，所以渠道是偏弱势的。而家居产品恰恰适合天然的O2O，重服务重体验、标准化程度低、品牌高度分散，渠道恰恰拥有强大话语权。

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