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“双11”已成观察企业创新窗口
另一方面,复杂的活动规则已经引起越来越多人的不满。盖楼、养猫、组队PK等玩法层出不穷,定金尾款、店铺满减、跨店满减让人眼花缭乱,双十一似乎在从一场大促变成一次大考。
在央视新闻官方微博发起的“呼吁双11少一些套路”话题中,超过万名网友留言吐槽。大家表示,活动规则“堪比数学考试一样烧脑”,盖楼养猫的游戏“被迫参与真的很累”,最后发现价格可能“只比平时便宜一块钱”,希望商家和平台“少些套路多些真诚”。
这也是人们对薇娅、李佳琦等带货主播产生依赖的原因。他们帮你试色、替你讲价、提醒你抢购,告诉你怎么买是最划算的,让消费者省去不少“算账”的时间。
活动越来越复杂,但背后的逻辑一直很简单。平台无非是在围绕着“GMV=流量*转化率*客单价”这个公式,寻找增长空间。
但促销节日显然不是一个提高客单价的合适时机,况且这个节日的起家,就是全网五折优惠。已经见顶的网民流量,在各大平台的争抢中也难有更大的增长空间。平台只能寄希望于多样的活动,来让消费者在App中多停留一刻,在狂轰滥炸的商品推送中“雁过拔毛”。
消费者的体验,最终还是被放在了不那么重要的位置。
去年“双十一”聚划算的战报中曾提及,夜间成交占到全天销售的70%。淘宝发布的另一份报告中也曾强调,21时-22时是淘宝成交最高峰,23时到次日凌晨3时,数万人在天猫“熬最晚的夜,买最贵的眼霜”。
但其中没有体现的一个规则是,大部分促销活动都是零点开始,许多商家还设置了“前2小时限时折扣”、“XX份赠品先到先得赠完为止”等规则。
有多少渴望正常作息的“夜猫子”,其实是被迫成为熬夜付钱的“尾款人”。又有多少“社恐”,为了获得限时优惠不得不群发“帮我砍一刀”。如今的消费者,已经很少能体会到优惠带来的喜悦,更多只剩下被规则支配的恐惧。
写在最后
直播带货通过新的交易形态,改变了数十年以来电商的交易规则。
从一二线城市走向下沉市场,消费平权如火如荼,这是双十一给社会带来的积极一面。但当优惠变成套路,销售数字变成竞赛成绩,双十一也在失去它原有的样子。
如何让“双十一”重归诚意,让商家和消费者真正共享科技进步带来的价值?也许是销售狂欢过后,各个平台最应该冷静思考的问题。
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