浅谈B2B模式下服务业的品牌塑造

制造业与服务业在品牌的塑造与传播方面，虽然有着众多的相似之处，但基于二者的业态及其所提供的产品有着本质的区别，势必造成二者在品牌的塑造与推广方面存在着一定的区别。那么在btob的模式下，服务业如何更好的塑造自己的品牌形象呢？
首先，我们站在接受服务的企业方来看，我们需要什么样的服务？毋庸置疑，最重要的一点，肯定希望企业所外包的服务项目能通过对方的服务，圆满完成，或者出色的完成任务。显然，这就要求提供服务的企业，必须有足够的服务能力，来满足“上帝”的需要。
服务能力从哪里来？爱迪生说过“天才就是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水”，我想说的是，服务能力的得来，必然是百分之一的理论提高加百分之九十九的市场锻炼，也就是说，服务能力的得来，必然是从“冬练三九夏练三伏”的众多的项目实战案例中积累锻炼而来！
当然，仅有超强的服务能力，并不能最终形成光辉的品牌形象，超强的服务能力，仅是服务业品牌的最基本的要素之一，而品牌的形成是众多因素共同作用的结果。
其次，我们从品牌的定义来看。所谓品牌，是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。由此，服务企业品牌的塑造，必然是寻找己方服务区别于其他服务企业的特点，也就是品牌特性，而且要使这种或几种特点或品性明显区别于其他企业所提供的服务，坚持弥久，品牌弥坚。
至于怎样提炼己方品牌的一种或几种特点或品性，这其中却有着不可名状的“秘诀”，以及大量的调研工作，比如怎样提炼突出服务产品的特点，怎么提炼适应消费者的实际需求及心理需求，等等，但无论怎样，完美的品牌形象始终逃脱不了一个法则：始终如一的品质坚守！
怎样才能做到品质的始终如一？第三点我们来谈谈这个问题。我们来看一下作为世界十大传播公司的翘楚——奥美的案例。1948年大卫·奥格威一开始创办奥美，他就想要奥美与众不同、立志成为一个强大的品牌，一个值得尊重、高品质、有着非凡创造力和才智的品牌；一个可以激发起大众与客户强烈忠诚感、具有一流运作规范的品牌。经过半个多世纪的发展，至2002年，奥美在全球的营业额超过100亿美元。目前，奥美在全球100多个国家和地区设有将近500个分支机构，并拥有过万名富有才干和创新思想的专业人士。奥美将本地文化背景和其自身的国际网络有机的结合起来，在帮助客户保持其国际品牌一致性的同时，为其提供符合当地需求的传播策略。2003年，“奥美的观点”在中国巡回演讲，奥美执着地传播其“360度品牌管家”的理念，奥美卖的不是品牌，而是一个教义，一种理念。奥美凭借其完美的“360度品牌管家”的理念，走出传播服务业的品牌丛林，从而树立了奥美国际集团全球知名的品牌。

 1/2    1 2 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。