淘宝弱化好评应对职业差评师

现在，网购已成为人们生活的一部分。网购达人都清楚，卖家的信誉和好评，都是买家网购时的重要参考标准。网店卖家混迹江湖，凭的就是口碑和信誉，所以，网店卖家最看重的就是客户的评价，如若连番遭遇差评，网店卖家最不愿看到，也是最不愿承受之痛。
从今年6月起，越来越多的网店卖家遭遇这些人的骚扰，如果不合作，网店就会多出几条差评。这些人，就是“恶意差评师”，背后是一个团伙。作为卖家来说，如果有顾客要给差评，有时甚至宁可自己吃亏一点，也会想办法说服买家别给差评。于是，就有这么一群人，吃准了卖家的软肋，他们把“给差评”当成了一种“职业”，时常结伙行动，以此敲诈勒索卖家。
差评师横行终落网
数据显示，淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。
此外，由于门槛越来越高、风险越来越大，加上卖家对好评率的敏感度降低，一些“恶意差评师”觉得无利可图，纷纷退出了这一行当。
目前，首批被抓获的7名犯罪嫌疑人都被批准逮捕。根据《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
淘宝弱化好评效应
7月份，淘宝专门成立一个小部门，开辟绿色通道专门处理恶拍举报。卖家可以通过这里直接投诉，和上传证据。
针对这些投诉和举报，淘宝会做一系列分析，包括把“可疑买家”的购买行为放进辨别系统去甄别，量化其异常性。经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。
今年6月，淘宝网取消了好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。这一举措，从本质上降低了好评率对卖家的影响权重，让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。
被“恶意差评师”威胁后，卖家不要惊慌，应积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。对待恶意差评师千万不要“低头”妥协。
职业差评师特点
职业差评师的买家信誉不会很高，这是主要特点。职业差评师一般不会计较价格方面的事情，他们在乎的不是你那几毛或者几块钱。职业差评师喜欢指定快递公司，几乎没有商量的余地，就算快递费用高，也认了。

 1/2    1 2 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。