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陆原:零售业人力资源管理浅析

发表日期: 2016-02-29 08:57:02  共120次阅读
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国已逐步挤入世界上最大的零售市场队列,全球各大的零售企业均纷纷抢占中国市场,诸侯并起、雄争天下之势愈演愈烈,从城市到乡村,多业态和专业化发展、区域集中扩张和跨地区扩张战略成为零售连锁企业不得不面临的选择。 而零售企业之间竞争除集中在以资金和品牌为实力的店铺扩张能力之外,更大的关注点在优秀人才资源的你争我夺上。


一、零售业竞争现状
目前,零售业是中国第三产业中最重要的产业之一 ,近年随着零售业的全面放开 ,已经步入买方市场和微利时代。 如何在竞争中生存和发展成为摆在商业零售业企业面前最严峻的问题。
目前, 中国已逐步挤入世界上最大的零售市场队列,全球各大的零售企业均纷纷抢占中国市场,诸侯并起、雄争天下之势愈演愈烈,从城市到乡村,多业态和专业化发展、区域集中扩张和跨地区扩张战略成为零售连锁企业不得不面临的选择。 而零售企业之间竞争除集中在以资金和品牌为实力的店铺扩张能力之外,更大的关注点在优秀人才资源的你争我夺上。
二、零售业的管理特点
首先,零售行业一般并不生产有形产品,其主要职能是进行商品流通、以服务为顾客创造价值。零售企业的核心竞争力更多的体现在服务、而不是仅限于产品上,为顾客所创造的价值也更多地表现在交付时间、便利性、价格、服务体验上。这就决定了其价值链的构成在业务流程、组织管理方式等方面都有自己的特点,在管理模式和内容上也具有无法照搬其他行业的鲜明的特色。
其次,在国际化风潮的影响下,当今零售行业已具有不同的业态,如体验中心、商店、大型超市、仓储式商场、专卖店、便利店等,零售产品涉及多行业、多品类、多消费层,所辖地域具有广泛、分散的特点。诸多不同于其他业态独特的特征,导致对管理的专业性和维度的要求也往往不同。
第三,零售业存在低端属于劳动密集型,在高端属于知识密集型的特点。在零售企业的核心能力中组织管理能力具有更加重要的地位,与技术制造类行业相比,零售行业组织管理中更突出学习、培训,知识技能的不断更新和补充
第四,随着信息科技的不断成熟进步,信息化管理已成为企业管理的重要工具,许多成功的零售企业都具有自己集物流管理、财务管理、采购管理乃至人力资源管理系统于一体的完善的企业信息管理系统平台。基于企业内部信息化整体管理的各类 ERP 、 CRM 、 EHR 等管理系统已经成为提升零售企业竞争力的一个先决条件。
因而不难看出,零售业在管理内容和形式上错综复杂性不可小觑。而要提升更高层次的管理能力,中国零售企业必须先从人员治理结构入手,优化组织结构,将人才配置、考核激励机制市场化、科学化、导向化,加强对国际先进管理理念方法的学习研究,解构分析进而夯实基础管理,彻底转变管理制度模糊化、管理理念暮化、经营模式僵化、机制创新钝化、经营能力弱化的现状,全面提升中国零售企业的市场竞争力。

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