要慎重对待邮政业务外包

[ BPO网导读 ] 某基层邮政分公司为了减员增效，将邮政封发、分拣作业处理与邮件城市投递、包快揽收等一并承包给一家社会公司，由其负责完成系列岗位工作。业务外包出去后，该邮政分公司只管质量管考核，节约了内务作业处理人员至少3人。然而，该承包协议试行一年后，因难以为继，“外包”只好就此刹车。

某基层邮政分公司为了减员增效，将邮政封发、分拣作业处理与邮件城市投递、包快揽收等一并承包给一家社会公司，由其负责完成系列岗位工作。业务外包出去后，该邮政分公司只管质量管考核，节约了内务作业处理人员至少3人。然而，该承包协议试行一年后，因难以为继，“外包”只好就此刹车。
    从双方签订的承包协议看，发包方（邮政公司）管质量管监督考核，承包方负责组织生产作业，负责人员管理。但是，在运行中有一些潜在问题：
    一是质量管控没法落实。由于承包方管人，而人员往往不固定，或干三天走人，或干一个月辞职，甚至于干一天半天都可能离开。而邮政的工作特点是联合作业，生产环节环环紧扣，哪里容得人员时时变动。人员走后，承包方一时又难以补员，即便及时补员还得通过一定时间的业务培训和学习，由此造成服务工作脱节、质量下降。再则，人员培训工作难做，因为每进一人均由发包方负责培训，但人员走马灯似地更换频繁，经常是好不容易刚培训成熟，可人员又要流失，导致劳而无益。
    二是安全隐患大。承包公司派来的人员存在临时拼凑、素质偏低、安全意识差等问题，有的在工作中不管质量，更不管企业声誉。其责任意识不强，极容易造成邮件安全隐患，引发用户投诉。用户投诉后，发包方还得“救火”。
    三是揽收无力。承包方临时拼凑的人员不是企业的人，主人翁意识淡漠，对工作不负责任，只管自己一天拿到多少钱，在揽收中不能发挥邮政正式员工的正能量作用。
    四是成本效应不明显。如“双11”业务旺季，包裹处理、投递量加大后，服务质量保障不力，邮政企业只得单独雇工或组织后台员工临时帮助应急，造成企业费用支出不降反增。
    鉴于上述业务外包的弊端，笔者认为：要慎重对待邮政业务外包。
    当下邮政企业实施减员增效，一些企业开始探索业务外包创新之路，对此需谨慎运作。尤其是某些邮政岗位有其特殊性，不能一包了事。一旦承包失控，企业形象遭到损害，邮政企业往往得不偿失。
    同时，对邮政企业来说，还需要转变用人观念。可探索试行类似华为公司的“增员增效增报酬”的做法，以劳动生产率计算、下达生产计划，以保证生产服务质量，提升企业的竞争力。
    邮政业务外包还需要具体情况具体对待。对怎样“包”，要有一个科学全面的效益评估，有一套可行的工作流程和方案，目的是既减少企业人工成本支出，又能保证企业生产经营正常，质量、效益得到提高。
源自：中国邮政报

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