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要慎重对待邮政业务外包

发表日期: 2018-01-26 09:21:48  共10次阅读
标签: 外包 业务外包
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某基层邮政分公司为了减员增效,将邮政封发、分拣作业处理与邮件城市投递、包快揽收等一并承包给一家社会公司,由其负责完成系列岗位工作。业务外包出去后,该邮政分公司只管质量管考核,节约了内务作业处理人员至少3人。然而,该承包协议试行一年后,因难以为继,“外包”只好就此刹车。


某基层邮政分公司为了减员增效,将邮政封发、分拣作业处理与邮件城市投递、包快揽收等一并承包给一家社会公司,由其负责完成系列岗位工作。业务外包出去后,该邮政分公司只管质量管考核,节约了内务作业处理人员至少3人。然而,该承包协议试行一年后,因难以为继,“外包”只好就此刹车。
    从双方签订的承包协议看,发包方(邮政公司)管质量管监督考核,承包方负责组织生产作业,负责人员管理。但是,在运行中有一些潜在问题:
    一是质量管控没法落实。由于承包方管人,而人员往往不固定,或干三天走人,或干一个月辞职,甚至于干一天半天都可能离开。而邮政的工作特点是联合作业,生产环节环环紧扣,哪里容得人员时时变动。人员走后,承包方一时又难以补员,即便及时补员还得通过一定时间的业务培训和学习,由此造成服务工作脱节、质量下降。再则,人员培训工作难做,因为每进一人均由发包方负责培训,但人员走马灯似地更换频繁,经常是好不容易刚培训成熟,可人员又要流失,导致劳而无益。
    二是安全隐患大。承包公司派来的人员存在临时拼凑、素质偏低、安全意识差等问题,有的在工作中不管质量,更不管企业声誉。其责任意识不强,极容易造成邮件安全隐患,引发用户投诉。用户投诉后,发包方还得“救火”。
    三是揽收无力。承包方临时拼凑的人员不是企业的人,主人翁意识淡漠,对工作不负责任,只管自己一天拿到多少钱,在揽收中不能发挥邮政正式员工的正能量作用。
    四是成本效应不明显。如“双11”业务旺季,包裹处理、投递量加大后,服务质量保障不力,邮政企业只得单独雇工或组织后台员工临时帮助应急,造成企业费用支出不降反增。
    鉴于上述业务外包的弊端,笔者认为:要慎重对待邮政业务外包。
    当下邮政企业实施减员增效,一些企业开始探索业务外包创新之路,对此需谨慎运作。尤其是某些邮政岗位有其特殊性,不能一包了事。一旦承包失控,企业形象遭到损害,邮政企业往往得不偿失。
    同时,对邮政企业来说,还需要转变用人观念。可探索试行类似华为公司的“增员增效增报酬”的做法,以劳动生产率计算、下达生产计划,以保证生产服务质量,提升企业的竞争力。
    邮政业务外包还需要具体情况具体对待。对怎样“包”,要有一个科学全面的效益评估,有一套可行的工作流程和方案,目的是既减少企业人工成本支出,又能保证企业生产经营正常,质量、效益得到提高。
源自:中国邮政报

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