抓住跨国企业服务外包从“多元化”向“归核化”战略调整的机会

中国政府提出到２０１３年，实现承接国际服务外包业务３００亿美元，新增100万大学生就业。如果能够抓住这次金融危机跨国企业服务外包加快转移的机会，实现这个鼓舞人心的目标并不难。

《世界是平》让更多的中国人知道了服务外包，而在金融危机的冲击下，中国大学生的就业形势严峻，更加让各级政府更加在意服务外包的发展。当前世界，迅速发展的服务外包，是跨国公司从“多元化”向“归核化”战略调整的新兴产物，同时也为那些寻求服务业发展机会的国家提供了不可多得的机遇。目前的发包业务，集中在发达国家，其中美国约占三分之二，欧盟和日本占近三分之一；发展中国家则为服务外包的主要承接地，其中亚洲承接最多约占45%，而印度是亚洲最主要的承接国；欧洲主要承接国为爱尔兰，拉美主要承接国是墨西哥。目前服务外包中ITO是主体，但这几年中BP0的发展势头要快于ITO。

近年来，中国服务外包业务迅速发展，中国的服务外包以ITO为主，市场以日韩为主。中国服务外包业务近年来增长明显，但发展速度仍不够快，低于印度的增长速度。印度是全球服务外包业务的主要承接目的地. 在目前金融危机下，中国承受着巨大的大学生就业压力，而世界的跨国企业也承受着巨大的成本压力。而服务外包这个贸易模式，可以一定程度上解决双方关于这两个问题的烦恼。而根据联合国贸发会议估计，未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增，服务外包已成为一个潜力巨大的产业，这也是贸易中一个巨大的新的增长点。中国在目前形势下抓住跨国企业的服务外包扩大的机会，是中国经济结构调整的一个重大战略。目前中国承接服务外包还是蛮有机会的。

一是跨国企业已经认识到需要规避服务外包集中度太高的风险。这给了印度，爱尔兰这些服务外包大国一种压力，同样也给了中国这些新兴服务外包国家一种机会。在这方面菲律宾已经给了我们一个非常成功的启发。虽然印度相对菲律宾优势更大,但菲却受益于全球外包业中出现的一种新趋势,即越来越多的公司认为不能把所有鸡蛋都放到印度市场。据报道,摩根大通和美国国际集团这些巨型跨国企业近期都将在菲拓展他们的信用卡等外包业务。本财政年度,菲国服务外包业将为菲国带来约70亿美元收入，大幅度高于中国。
二是中国服务外包的劳动力的成本低于印度了。就印度而言，过去十年间，印度和美国之间IT从业人员的劳动力成本比率由原来的低于1:6，迅速提高到1:3乃至1：1.5，印度外包产业的劳动力成本优势正在迅速流失。而服务外包存在的一个最重要理由就是降低成本。面对金融危机带来的中国大量大学生就业形势严峻，进一步提升了中国服务外包业的劳动力优势。。
三是金融危机下逼迫更多跨国企业转移出服务外包业务。越来越多的跨国企业为降低成本，将把更多的业务外包给低成本国家和地区，为中国积极承接国际服务外包业务提供了难得的机遇。尽管有些跨国企业削减了服务外包的预算，但金融危机也逼迫了更多的跨国企业实现服务外包，来保持他们的竞争优势。在目前金融危机冲击下，全球财富1000强中95%的跨国企业已经制定业务外包计划，这比前几年的50%多了很多。部分增量减少，更多增量提升，同样可以保持世界服务外包的高速增长趋势。
面对这些机遇，中国发展服务外包同样也存在很多问题，比如人力资源的差距，语言的劣势，产业链的成熟度等等。中国需要从几个方面来做好工作；
一、针对性的培养服务外包人才。印度和爱尔兰的服务外包发展的不错主要原因就是拥有大量懂英语，计算机、金融的专业人才。中国的人力资源在这些综合素质上面还是差距不少。从而直接导致了中国离岸服务外包中BPO的比例极少，而现在又是BPO发展超过ITO的阶段。中国众多高校、培训机构需要针对服务外包行业的特点，培养英语、计算机、金融的初级复合人才。同时从跨国企业引进熟悉服务外包的专业人才，来直接对接好国内、国外两个市场。

二、提高各级政府对服务外包的认识。服务外包的关键优势是成本，所以中国的服务外包会从北京、上海这些中心城市走向次中心城市，这几年大连、西安这些发展已经证明了这点。但各级政府越到下面越认识不了这个产业的价值。在这次亚布力的中国企业家服务外包论坛上，主持人都搞不清楚这个产业的概念。所以在各级政府对服务外包的价值认知就不难理解。所以要让起码让各级政府理解到服务外包可以提倡一种符合科学发展观的发展模式和能够解决大量的就业的意义，并且能够主动运作之。
三、政策支持力度关键是落实。最近的国务院南京会议上出台多项扶持服务外包的政策，按15％的税率征收企业所得税；企业职工教育经费按不超过企业工资总额8％比例在企业所得税前扣除；企业离岸服务外包业务收入免征营业税。企业每新录用一名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订一年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人4500元的培训支持，给予培训机构每人不超过500元的培训支持。这些政策很有价值，但关键是要看落实，尤其是培训费用。

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。