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近年保险BPO行业发展迅猛

发表日期: 2018-12-21 08:35:20  共0次阅读
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业务流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商,以提高服务质量,同时降低成本。


业务流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商,以提高服务质量,同时降低成本。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的,并采用了长期的合同的形式,因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO,能够增加公司的价值。
    保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作,并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有,支配和管理这些流程,并使其对这些流程或职能承担首要责任。
    近年以来,保险BPO行业发展迅猛,大金融机构热衷自建海外外包中心。当前,保险BPO一个趋势是“离岸化”,即在本国以外进行外包活动。有一些机构开始启用在印度、中国等地区自建的机构从事保险BPO服务的工作。同时,过去一些承接欧美公司临时业务的海外第三方外包提供商,如今已被“归化”为金融机构内部职员成为海外延伸部门。外包的商业模式也从一般软件配套服务进人了运营操作过程承包,运营过程与高技术(BPO与IT)外包业务正在合拢,并即将形成一个更加完整的外包服务供应链。同时处理复杂财务事务的能力继续提升,特别是针对不同地区与国家的财政、法律、经济与人力资源上的研究与服务操作,将具有极为突出的国际化服务优势。细分市场趋向窄范围、高深度,保险BPO市场里一些专精特定业务的外包商目前很受市场欢迎,正向外包市场的纵深发展,并试图依靠纵向业务取得主导控制力。这些机构不仅有良好完善的客户渠道,而且具有受到客户验证的外包操作模型。
    2017年,美国保险BPO外包总量占全球42%,离岸发包量占全球离岸发包量的70%,并在近期内保持这一比例,增长速度较快。

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 从全球范围来看,美国的保险BPO市场排名全球第一,占比达到42%、其次是英国,占比16%。
    博思数据发布的《2018-2023年中国保险BPO行业市场运营状况分析研究及趋势预测分析报告》,2017年全球保险BPO市场规模达到1020亿美元,较上年增速为7.4%。如下图所示。
2013-2017年全球保险BPO市场规模

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 欧美等国家的保险经纪已有上百年的历史,在长时间的发展和磨练中形成了制度完善、运作规范、竞争有序的成熟保险经纪市场。
来源:博思数据

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