全球外包行业正处于并置状态

全球外包行业正处于并置状态
有利的方面是，新兴技术的数字化、全球化以及普及率使企业的跨界运营愈发简单。此外，针对许多多变的外包服务的买方——管理的、咨询的、机器人的以及任何即服务——已经有标志显示他们很有可能在2018年及之后在其外包战略中去提升投资，并且带有针对自动化及其他以信息技术为基础的领域作为投资的重中之重。
不利的方面是，就是这两个正在创造如此机遇的驱动也同样正在给行业施加惊人的压力，最终以瓦解而告终。这些带有冲击力的技术的规模和步伐，再加上要求越来越高的客户和终端消费者，以及主要买家和交付目的地的地缘政治的波动，正在证明许多服务提供商就像他们正在提供服务的客户一样困惑。
英国脱欧和特朗普主意引发的经济不确定性，伴随着在某处正在被谨慎实施的其他版本的贸易保护主义，也在加剧混乱、忧虑及惊恐。
一些外包交付目的地仍在在很大层面受困于更为传统的外包收益流，由于收益流的减少正在很大程度上进行斗争。
此外，对于很多人来说‘数字化’的定义已经变得日益模糊，并且有的兼具买方及供应方角色的机构都在努力定义‘数字化’对其的意义所在。
最终，这导致了当买家尝试去想出其下一步外包战略应当牵涉的内容时合约被分发的减速。
在像印度的国家中，行业的增长在2016-2017年已经从两位数垂直下落至仅超过7个百分点，该问题由于信息技术相关毕业后生按照常规进入行业的绝对数量而进一步加重（估计将会是每年150万-200万左右），因此你能够轻易领会到如此巨大经济冲击的规模。
回归到英国，买方对其服务提供商的满意率在过去四年出现下降，同时，根据全球外包协会最新的满意度晴雨表，当前达到最低纪录。此外，70%的受访者表示他们很可能要在未来的18个月对其现有的服务供应商组合做出改变。
然而，外包能够留存下来的内容仍然是必要的。
外包作为一项降低成本的手段仍然是首席执行官首选的指令，但外包也被他们引用作为帮助企业在前-中-后台实现校准、流线化运营从而提供更好的客户体验的重要导管。
买方也承认外包为那些被大量客户数据海洋包围、却不知道如何驾驭从而针对产品开发及市场战略制定更为知情、更为快速的决策提供解决方案。
同时，当然，他们都需要进入够帮助其在接下来的十年点亮明灯的未来技能组合。这种技能，主要是在信息技术领域，已经出现不足并已被广泛认同该差距在接下来的五年将相当严重。

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