全球BPO市场呈现六大发展趋势

　HfS是全球服务外包，人工智能，软件发展及技术革命领域内最具声誉的研究与咨询公司。在一份最新的咨询分析师自己编排的企业资质排名中，Hfs被推为世界第二，实属不易。最近HfS做了一份关于2016年全球BPO 50强的推介和分析报告《The HfS BPO Top 50》，文中不仅发布了他们认为的BPO TOP50的榜单，而且以其独特的分析方法论研究了全球BPO市场的走势，并预测了行业发展方向。作为HfS的战略合作伙伴，鼎韬历来高度重视HfS的研究成果，并重点分析其在中国市场与中国BPO行业的指导性，可行性和局限性。
中国BPO是鼎韬重点服务与研究的行业，尤其在其国际化，资本运作上更是短时间内形成了一定的国际知名度。本文是我们分析这篇引起全球外包研究界高度重视的文档后，给予中国服务外包界决策人的一个我们觉得值得重视的观点分析。国际服务贸易行业是各个技术服务行业中使用咨询与顾问公司最为广泛与深入的。本文抛砖引玉，希望引起行业内的专家与实施者们更多，更好地互动。
趋势一：在BPO业务细分领域中，呼叫中心业务发展表现抢眼
报告分析了过去一年间全球BPO市场的发展情况和呈现的趋势，我们从BPO TOP50企业所在的七大业务发展方向看，客户服务业务（呼叫中心）是其中发展最快、最具潜力的方向，占25% 的市场份额，增长较快（代表企业有Teleperformance, Convergys, and Concentrix），市场发展势头表现良好，增长约3%。其中，尤其是语音支持类业务呈现指数上涨态势。对于这一论断，鼎韬表示认可，并且认为对于中国BPO市场而言，也符合这个趋势。在中国，呼叫中心也成为最具规模、成长最好、应用最广的领域之一，目前在呼叫中心领域的行业专业会展、论坛更是层出不穷，成为业内关注的重点领域，而且随着消费者需求得到更多、更深层次的挖掘，未来国内市场的BPO业务有着广阔的发展前景。
趋势二：外包市场中在岸、离岸的界限逐步淡化
报告中提到从2014年至今，BPO业务的细分领域（例如金融及会计、人力资源、采购、信息技术应用服务、信息技术基础设施、客户服务、供应链及后勤、行业特定流程、市场营销等）采用离岸外包模式的净增长明显放缓，甚至有部分领域企业特别是在人力资源、金融及会计领域的企业，开始对离岸外包降低了兴趣，希望减少离岸业务的数量。这一观点鼎韬也是认同的，目前地域在全球外包市场的评估地位已经开始淡化，在中国也一样。这是因为当前全球经济一体化的发展趋势下，国与国间的界限已经变得不明显，作为外包服务供应商，在多个国家设立业务分支机构也变得相对容易，所以从这个角度看，地域/区域已经不是买家最为关注的评估要素。

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