中国BPO未来发展机遇和挑战并存

　目前,全球经济波涛汹涌，风险四起，服务贸易尤其是服务外包更是把当前这个市场易变、突发的特点表现地淋漓尽致。当多数中国本土外包企业还沉醉于当下发展的温柔乡中，全球BPO业务市场的新一波发展浪潮已经来临，尤其是美欧国家的BPO买家与供应商再一次把目光投向中国市场。最近五年里，中国经济不仅在量上保持了稳步高速增长，更在质上集聚了持续上升的动能。这与原来以量为主的发展路径不同。
目前看来，在动荡不安的世界经济中，中国的市场和消费者将是执掌未来走向的关键。对于市场和消费直接相关的BPO产业，自然需要跟进，满足相应的市场需求。中国的BPO产业与别的服务贸易外包行业不一样，既具有先天的优势，又具有难得的资源，更有本土市场的强大推动；不仅在外包行业中最具冲击世界前列的潜力，更有依靠中国企业不可抵挡的国际化趋势而成为世界级供应国的可能性。
三年前，鼎韬与国际著名咨询企业合作时提出的“中国应该大力发展并主推BPO行业国际化”的建议，当时在国内外看来甚是怪异，自然在业内反响平平。但从今年以来，不仅这个观点得到了大多数全球知名咨询企业的认可，美欧买家主管的重视，更在实践上得到了中国知名BPO企业与美国大型BPO公司的执行，使得双方在合作、投资、并购及市场客户交换等国际化模式上进行大规模尝试。一些鼎韬参与或者指导的大型、高层次项目已经进入了实施阶段。中国BPO企业的高管不仅进入了菲律宾、印度，更在我们的合作下，进入了美国、英国、墨西哥、哥伦比亚、保加利亚、波兰等BPO重点地区决策人的圈子。这一点值得赞叹。
本文是工作之余，发布我们的工作心得和共享一些我们认为值得注意的经验教训的系列之一。我们希望与中国BPO行业的利益相关者共同合作，尽快打造出一个世界级的中国BPO产业。
一、现阶段中国BPO业务呈现出五大发展特点
准确把握中国BPO业务的发展现状和特点，是找到中国BPO业务实现突破性发展的重要前提和基础。鼎韬立足于中国BPO业务发展实际情况，进行深入剖析，以便于更好地推进中国BPO行业迈向世界级发展水平。
1、BPO业务的市场认知程度较ITO相比还有待提升。
服务外包在中国多年来的发展使得软件外包被大多数人熟知，但真正占据整个市场份额较重的还是BPO业务，不仅全球外包市场如此，中国外包市场也遵循这个发展规律。2006年以来，在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，全国设立了21个服务外包示范城市，以ITO业务，尤其是对日韩的软件外包为典型特征的中国服务外包产业异军突起，并涌现出了一批以东软、海辉、大连华信等为代表的国内ITO龙头企业。

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