2017年全球BPO市场规模将达到2094亿美元

研究公司IDC的最新研究显示，全球业务流程外包（BPO）市场预计将达到5.7%的年复合增长速度（CAGR），到2017年，市场规模将达到2094亿美元。其中，比较成熟的美国BPO市场增长速度较慢，预计将达到4.3%的年复合增长速度，2017年达到973亿美元的市场规模。
“BPO服务市场正在进入一个新阶段，客户现在开始看到BPO供应商服务转型带来的初期效果。BPO供应商现在提供一些包含了自动化次流程解决方案、大数据、业务分析、移动、云交付以及针对具体行业的BPO服务。”IDC全球BPO和工程服务研究总监Mukesh Dialani说。
“因此，客户开始经历新兴BPO服务带来的好处，引入了非灵活遗留业务流程不具备的敏捷能力和复杂水平。”Mukesh Dialani说。
IDC指出，在呼叫中心BPO市场上，转变是从语音交互转向其他渠道，例如移动客户服务，以及一些新兴的交付模式，如按需呼叫中心服务等。
IDC上个月发布的一项报告显示，市场上一些领先的供应商有Aegis、IBM、Teleperformance等。
文章来源:中国服务外包网

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