服务外包未来仍处于战略机遇期

“当前金融服务正走向市场化、综合化、国际化、智能信息化及外包融合化，外包已然成为金融服务的潮流，应加快基地、平台、人才建设，打造金融服务业高点。”中国银行首席研究员宗良在谈及金融服务变革与创新实践时说。
数字化金融给服务外包带来五个趋势
近年来，伴随新一代IT技术的发展和应用，我国互联网金融迅猛发展。去年年底，中国互联网金融交易规模已经达到12万亿元，互联网金融的客户数量已经可以和传统金融相媲美。在此背景下，中国的金融业掀起了一股数字化浪潮。
“大数据可以帮助银行家实现梦想，数据革命将助推商业银行转型发展，数据驱动银行模式将改变金融生态。未来，银行尤其是大型银行之间的竞争，将是数字化运营、数据整合分析能力的全方位竞争，数据能力将在很大程度上决定银行发展的成败。”中国建设银行首席经济学家黄志凌表示。
中国服务外包研究中心副主任邢厚嫒判断，数字化金融正在成为我国金融业创新发展的主要内容之一。在她看来，与传统的金融业发展相比，数字化金融的发展呈现六个方面的趋势性特征：产品更加多样化；金融业务的效率效益不断高端化；服务更加普及化；服务的平台走向综合化；服务趋向智能化以及营销实现精准化。
在数字化金融的带动下，我国金融外包市场取得快速发展，金融外包已经成为服务外包产业中的第三大板块。今年4月，中国服务外包研究中心做过一项调查，在参与调研的服务外包企业中，超过22％的外包企业都在不同程度上承接过来自金融机构的外包业务。
邢厚嫒认为，金融服务外包的快速发展从根本上是得益于数字化金融对整个金融业产业链和价值产业链的重构。这主要体现在四个方面：金融产业链和价值链在延长，金融外包更多嵌入空间和价值；金融综合性平台作用增大，使平台建设和维护类的金融外包服务需求更加旺盛；数据价值凸显，使数据中心、数据处理、大数据分析等金融外包服务发展迅速；客户的价值提升，使得客户关系维护类金融外包服务获得新的发展机会。
“数字化金融将给服务外包的发展带来五个趋势：服务外包会沿着金融机构的需求从成本需求转向价值需求；更加注重个性化服务能力提升；服务集成性进一步提高；金融外包将更加关注风险和安全的管控；跨界融合的市场机会增多。”邢厚嫒说。
源自：中国经济时报

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