外包企业进入整合时代

最近Gartner在一份报告中指出，未来若干年内，并购和新的BPO企业的涌现将有可能改变BPO服务商的群体格局。
在某种意义上说，企业整合进程已经开始。印度塔塔公司收购了Citigroup旗下的印度子公司。去年最大的一桩收购案是英国的Xchanging公司收购剑桥解决方案公司（Cambridge Solutions）75%的股权。Aegis也在去年进行了收购活动。印度大部分的高端企业，像Genpact, TCSBPO, Firstsource, HCL BPO, Aegis, Aditya Birla Minacs, 和Infosys BPO都已在过去的两三年里进行过企业收购活动。
近日，就资产而言，瑞士最大的银行瑞银集团，已经将其在印度的后台服务业务子公司连同一份价值高达4.42亿美元的、为期五年的外包服务合同，以约7500万美元的价格出售给了跨国服务企业康尼赞科技公司（Cognizant Technology Solutions）。这一并购将会加强康尼赞科技公司的BPO业务，也有助于其发展与现有客户瑞银集团的关系。
除了Aegis公司在大举进行企业并购活动之外，印度埃莎集团（Essar Group）也在兜售BPO企业。最近，Aegis以一个未加公开的金额收购了斯里兰卡的BPO龙头企业iSmart Timex公司的80%的股权。这是Aegis公司的第14次收购。根据媒体报道，埃莎集团正在考虑对埃莎科技控股公司进行合并，埃莎科技控股公司是为整个集团提供公共服务业务的企业。这一合并将有助于Aegis公司实现业务的多元化，从而进入F&A、HR和薪酬代付等一些新的服务外包业务领域，也会给该公司带来一些行业专业知识。
iGATE公司和Infosys公司也在寻求收购。Infosys正在BPO和KPO领域寻求一种并购式增长方式。
由此可见，一些数量可观的整合活动已经在BPO行业展开，而且这种整合在未来几年内可能会进一步加快。如果目前的经济衰退继续发展下去，在市场上收购一些小型BPO企业是很合算的。美国的经济衰退正在迫使更多的第三方外包服务企业和直营子公司不得不予以出售。
“Gartner的报告是对的。经过一个长时间的扩张阶段，整合是必然的。同样，就目前的市场趋势以及客户需求来看，这一整合的可能性要高出25%，”Adventity公司的CTORajendraSawant说。
随着行业的成熟，难免会发生某些整合。目前的经济状况也同样会推动这一趋势。经济危机，亏损的合同以及不能适应标准化的交付模式，许多企业都要在其目前的境遇下挣扎求存。
CSS公司的CEO Nick Sharma说：“当然，就BPO行业目前的发展方式来说，必定会发生一些收购兼并行为的，而目前的经济危机无疑也在其中发挥了重要作用。我们自身也在寻求并购式增长方式。我们正在寻找一些三类和四类BPO企业进行收购，特别是在金融保险和医疗保健领域。” CSS公司有BPO业务，该公司不久后要在菲律宾再成立一家超过1000个职位的BPO企业。

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