服务外包成为利润点，由售后服务向服务售后转变

近日，2015集群发展大会媒体沟通会在北京成功举办，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏、秘书长赵捷、以及移动互联网时代O2O创业者共同出席，就售后服务还是服务售后？成本中心还是利润中心？服务外包体系还是自建体系？等问题做了激烈讨论和留下了更多悬念，强调这些问题会在10月20日-21日在浙江宁波的“局变全盘--服务共享 一起绝尘”的“2015年集群发展大会”上统一解答，主办方表示非常欢迎各界人士莅临讨论。
互联网时代， 透明度前所未见。 时空瞬转，用户成了经济世界的制高点； 社群生态的状况， 不仅决定企业的兴衰， 而且关乎企业的存亡。 如何找到和连接真正的用户， 黏住用户， 实现用户员工化？如何打破服务组织的传统边界， 交互用户， 实现用户多元化？如何运用大数据重塑构建用户视角的全产业链， 用户画像，实现用户人格化？
服务外包成为利润点，由售后服务向服务售后转变
于其投入资金建立售后体系，怎加成本投入，有可能成为“包袱”，售后服务的外包成为新的商业模式及利润增长点。售后服务一直是现在企业非常重视的部分，政府力推“中国制造2025” 国家战略，产业结构调整升级迎来历史性新机遇。服务型制造，机器换人，互联工厂，变革声，声声入耳。售后服务不在单纯的是产品坏了需要维修的被动转变成为主动售后的模式，也就是服务售后，具有庞大的公共市场，移动互联网黏用户交互，结合移动互联时代，凸显最后一公里服务的作用，将服务的主动发挥到极致会出现新的商业模式下的利润增长点。
服务由售后转向全产业链及跨界集群发展
服务体系在第三方模式下的跨产业链的整合利于更好的服务客户。互联网时代，透明度前所未见。时空瞬转，用户成了经济世界的制高点；社群生态的状况，不仅决定企业的兴衰， 而且关乎企业的存亡。如何找到和连接真正的用户，黏住用户，实现用户员工化？如何打破服务组织的传统边界，交互用户，实现用户多元化？如何运用大数据重塑构建用户视角的全产业链，用户画像，实现用户人格化？这些问题将在会因为互联网第三方平台的加入得到大大的改善。
现代化服务业，已经提出一种新的理念：时刻与用户接触才是全面服务的基础。移动互联时代的到来为这一理念提供了最好的保证，也让我们能够更加深入地了解客户需求。最后一公里，是服务的最后一环，也是最重要的一环。真实的面对客户，全面了解客户需求，企业与用户之间不再是隔空相望，而是真正站到了一起。

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