高纬环球近日发布的综合性全球报告（《在世界何处？业务流程外包（BPO）和共享服务地点排行榜》）对可能影响BPO在全球业务的成功运营因素进行了评估。
该报告对成本、风险和运营条件进行了分析，并指出了哪些市场在当前的全球环境中最具吸引力。
和印度一样，中国也稳定地成为了BPO服务目的地。尽管中国仍然是市场中毋庸置疑的重要参与者，但逐渐上涨的劳动力成本和物业成本，以及通货膨胀使中国不再具有以往的巨大吸引力。这给一些新兴市场带来了新一轮机遇，尤其是那些致力于吸引市场先行者的地区。
越南在去年的排行榜中位列第五，凭借最高的外包服务增长率，该市场成为了低成本离岸外包服务的备选目的地。越南政府制定了相关的有利政策，预计其服务行业将实现迅猛增长。
高纬环球亚太区及欧洲、中东和非洲地区租户服务负责人Richard Middleton表示：“尽管不是最廉价的外包目的地，与全球其他地点相比，越南仍具有极大的竞争力。随着印度和中国工资水平的上涨，越南在2015年首次登上排行榜首位。尽管逐渐增加的成本和过热的经济将不可避免地对熟练工人的获取带来更大的压力，但印度在市场规模上仍然是全球最大的BPO目的地。
逐渐成熟的菲律宾BPO市场在2014年排行榜中前进了一位，在本年度位居第二位。BPO市场已经成为了该国的经济支柱。去年该国市场达到了创记录的150亿美元的收入，增长速度超越了印度，并吸收了印度70%的语音和呼叫中心业务。实力的转移在某种程度上归因于印度人工成本的急剧上升和员工离职的比率攀升。印度的员工离职率达到了全球最高的26.9%，而工资的不断上涨使公司之间相互争夺最优秀的人才。
尽管全球经济复苏持续疲软，多数的BPO部门正在受到以英语为母语的工业化国家的推动。这使菲律宾较其他BPO地区有了极大的优势。菲律宾劳动人口的英语语言能力也深受美国公司的欢迎。
作为今年欧元区的新进入者，立陶宛在指数排名中位列第十一，这是新进入者的历史最高排名。
Richard Middleton补充表示：“得益于成本竞争环境、强劲的劳动力储备和较高的语言水平，立陶宛拥有成为BPO目的地的绝佳条件。”
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