BPO被认为外包业利润水平最高

商务流程外包BPO(Business Process Outsourcing) 的核心内容，是利用信息化工具，直接解决客户商务活动中的具体流程，BPO做得好，可以帮助客户节约成本，因此BPO被认为是外包业中目前利润水平最高的业务。
　　作为全球业务流程和技术管理的领先企业集团在中国开设的又一个全资公司，简柏特信息技术服务有限公司[以下简称简柏特(佛山)]落户佛山三年，其规模也从成立之初的50人发展到现在的500人。除此之外，包括汇丰、AIA、IBM在内的世界500强公司已逐步将外包业务转移到佛山。
　　简柏特为何选择佛山？BPO在佛山的发展前景如何？佛山服务外包业的方向在哪？记者就这些问题采访了简柏特(佛山)的负责人杨颐峰先生。
　　和许多在佛山布局谋篇的外包公司一样，简柏特选择佛山，首先是被成本优势所吸引
　　成本被认为是佛山发展服务外包业的第一优势。据测算，针对设立简柏特分公司而言，佛山比广州的基础设施成本要低10-15%。除了成本优势外，简柏特看重的还有佛山不可替代的英粤双语语言优势和贴近粤港的地区文化。香港目前是简柏特(佛山)的最大客户市场，80%的流程服务和70%的客户都集中于香港。杨颐峰表示，简柏特(佛山)是国内现有保险服务外包公司中，唯一一家能够为香港客户提供端到端(END TO END)业务流程外包管理的公司。
　　简柏特中国在佛山的战略定位为保险服务流程外包，公司主要针对保险及其他金融服务行业客户，提供信息技术(IT Services)及业务流程管理(BPM)服务，尤其是针对保险行业的核保、理赔、及客服等相关业务支持。简柏特佛山公司对流程进行了一系列优化和再造，具体而言，一般的保险公司核保流程需时1-2天，而简柏特(佛山)大部分当天就可完成。而在客户呼叫服务方面，简柏特(佛山)大部分流程的一次性解答成功率(First Call Resolution Rate)保持在85-90%之间。“我们所提供的BPO客户体验，以及流程优化的能力在国内的外包公司中还未有竞争者，因此也构成了公司的核心竞争力。”杨颐峰表示。
　　印度之所以成为外包强国，并非由于价廉，而是源于智慧。中国外包业需要在全球视野和运作模式方面向印度学习
　　若干年前，一份来自英国华威商学院(Warwick Business School)发布的IT及业务流程外包业研究报告显示，未来20年，印度仍将在这一快速增长领域保持主导地位，而中国则难以与其比肩。现实情况是，一些外包公司的高管对中国日渐增强的实力感到兴趣，开始投资中国外包业。

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