上海外服大力拓展BPO外包业务

上海外服BPO业务正式进入“离场外包”模式，可与不同的银行、保险、证券等金融系统智能对接
　　2013年1月,上海外服公司成功中标建设银行(4.58,0.00,0.00%)“公积金历史交易数据恢复”外包项目。近百名上海外服项目人员将奔赴建行上海市19个区域支行开展工作,于年底前完成约2000万笔住房公积金的历史凭证信息补录及核对工作。
　　这是上海外服近年来在金融BPO领域的又一突破。此前,已有工商银行(4.06,0.01,0.25%)、中国银行(2.91,-0.01,-0.34%)、浦发银行(10.05,-0.08,-0.79%)等金融机构将“金融后台办公支持外包”等相关BPO业务交由上海外服处理。
　　所谓BPO,即业务流程外包（Business Process Outsourcing）的简称,指企业将一些重复性的、事务性的、非核心的业务外包给供应商,以降低成本,同时提高效率和服务质量。有效的BPO不仅仅是流程外包,更包含流程重组和优化,是企业商业模式的创新。
　　作为中国人力资源服务行业的旗舰企业,上海外服积极探索业务模式的创新与突破,其BPO业务就是此过程中培育的成果之一。
　　业务拓展
　　上海外服从2008年就开始了BPO业务的相关探索,最早是为消费品行业提供促销员的BPO管理。上海外服BPO中心、上海合杰人才服务有限公司总经理应李峻告诉《上海国资》,促销人员队伍普遍存在流动大、学历浅、报酬不稳定、女性多等特征,招聘管理操作又不同于其他岗位,一般的企业人力资源部是难以管理应对的。
　　以某著名化妆品企业为例。自从采用了上海外服的BPO服务之后,在其人力资源部和市场营销部人员都未增加的情况下,促销员数量翻了一倍,月销量保持持续上升,而人员流失率却大幅下降。促销员项目的成功,让上海外服坚定了大力发展BPO业务的决心。
　　2009年9月,上海外服BPO中心正式成立。时隔半年,上海世博会隆重开幕,为上海外服的BPO业务发展带来了新的契机。作为2010上海世博会的推荐人力资源供应商,早在世博开幕前期,上海外服便敏锐地意识到,世博场馆中的人力资源服务具有时间短、成本高、需求差异大等特殊性,与BPO的服务模式和业务特点非常吻合。为此,上海外服BPO中心共为法国、捷克、日本、西班牙、马耳他、格鲁吉亚、亚美尼亚、马其顿、布拉格、大阪等22个国家及地区的场馆提供了包括招聘测评、培训签约、排班安排、现场管理、绩效考核、人员替换、后勤保障在内的全套人力资源BPO服务,得到了馆方的高度认可。

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