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服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
服务外包产业在境外相对成熟，涌现了一批专注于服务外包产业的大型公司。我国较早的服务外包是以对日本、美国等国家的软件外包开始，后逐渐将外包要素、管理要素等内容带入国内。2006年，商务部对服务外包产业进行顶层设计，出台中国服务外包“千百十工程”，对服务外包产业进行了定义，并制定各项长远规划，指引了中国服务外包贸易的发展。自此，国家以及地方政府相继出台了一系列服务外包行业的鼓励性政策，有力地保障了中国外包产业持续稳定的发展。
从行业需求看，我国国内名义GDP保持高速增长，2022年全球业务流程外包（BPO）服务市场规模达到了15984.15亿元（人民币），中国业务流程外包（BPO）服务市场规模达到了 亿元。针对预测期2022-2028年间业务流程外包（BPO）服务市场的发展趋势，全球业务流程外包（BPO）服务市场容量到2028年将以8.70%的增速达到26364.0亿元，其中包括业内的重点企业市场经营情况及占有率、主要区域业务流程外包（BPO）服务市场份额、细分类型和应用领域的销量与收入的预测。
然而业务流程外包（BPO）服务行业市场从行业发展历程、各细分领域市场规模及增速、发展环境及行业政策、上下游产业链供需情况以及行业未来发展方向、走势等方面对行业进行了深度分析。按照类型、应用领域、地区三个维度，对不同类型产品的市场规模、最终用户格局和市场机遇及挑战、以及各个地区不同类型产品的格局等方面进行了调研。报告还结合行业内主要竞争企业，详细分析了整个行业目前的竞争格局以及各主要企业市场表现、市场份额和发展优劣势等。
近年来随着新冠肺炎疫情对全球的席卷，“孕”育了数字经济加快发展，越来越多的用户将生活习惯和工作模式转为线上，远程医疗、供应链服务、在线教育、共享平台、协同办公、跨境电商、社交媒体等得到广泛应用，这一现状再次拓宽了服务外包的应用。
那么，为何越来越多的企业愿意尝试并且接受业务流程外包呢？
降低成本：BPO业务流程外包可以降低企业的运营成本，因为外包服务提供商通常可以提供更具竞争力的价格，同时也可以减少企业的人力资源和设备投资。
提高效率：外包服务提供商通常拥有更多的资源、技术和专业知识，可以更好地满足企业的需求，从而提高业务流程的效率。
提高质量：外包服务提供商通常拥有更好的技术能力和专业知识，可以提供更高质量的服务，从而提高业务流程的质量。
专注核心业务：BPO业务流程外包可以使企业专注于核心业务，将非核心业务流程交给外包服务提供商处理，从而提高企业的核心竞争力。
灵活性：外包服务提供商通常可以根据企业的需求进行灵活调整，从而更好地适应企业的变化和需求。
风险管理：外包服务提供商通常拥有更好的管理和监督能力，可以降低潜在的风险，从而提高企业的安全性和稳定性。
BPO（Business Process Outsourcing）业务流程外包的决策因素主要包括以下几个方面：
成本：成本是企业决定是否外包业务流程的主要因素之一。外包业务流程可以降低企业的运营成本，因为外包服务提供商通常可以提供更具竞争力的价格，同时也可以减少企业的人力资源和设备投资。
资源：企业需要考虑自身是否有足够的资源来处理业务流程。如果企业自己无法承担业务流程的处理，那么外包可能是一个更好的选择。外包服务提供商通常拥有更多的资源，可以更好地满足企业的需求。
技术：企业需要考虑自身是否拥有足够的技术能力来处理业务流程。如果企业缺乏相关技术能力，那么外包可能是更好的选择，因为外包服务提供商通常拥有更好的技术能力和专业知识。
专业知识：企业需要考虑自身是否拥有足够的专业知识来处理业务流程。如果企业缺乏相关专业知识，那么外包可能是更好的选择，因为外包服务提供商通常拥有更好的专业知识和经验。
风险：企业需要考虑外包业务流程是否会带来潜在的风险。例如，外包服务提供商可能会出现服务质量不佳或者安全问题等问题。因此，企业需要评估外包服务提供商的信誉和稳定性，以降低潜在的风险。
控制：企业需要考虑外包业务流程是否会降低对业务流程的控制。外包可能会导致企业对业务流程的控制降低，因此企业需要评估外包服务提供商的管理和监督能力，以确保对业务流程的控制不会降低。
如今，服务外包行业在我国历经十余年的发展，已成为服务贸易领域为各行各业提供充分赋能的支柱性行业，在国民经济中的地位日益显著。服务外包产业的极大发展，符合国家形成新发展格局的发展战略需要，尤其在解决大量大学生新增就业，承接核心城市部分产能向西部、向二线及三线城市转移等方面起到巨大作用，体现了共同富裕的内生价值。
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