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深度解析BPO业务流程外包

发表日期: 2015-08-03 10:59:12  共265次阅读
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BPO是外包的一种,但其特点在于是外包的业务流程,第一章中我们以外包为线索分析了BPO概念,而要深刻理解BPO,还需要挖掘业务流程的含义及其特点。另外,我们也可以看到,作为发展中国家的重大历史机遇,BPO的业务类型广泛,其进入门槛并不是太高,各国可以根据自身优势选择不同的业务进入BPO领域。无论哪一种BPO业务,成功运营都需要遵循一定的管理流程。


 BPO是外包的一种,但其特点在于是外包的业务流程,第一章中我们以外包为线索分析了BPO概念,而要深刻理解BPO,还需要挖掘业务流程的含义及其特点。另外,我们也可以看到,作为发展中国家的重大历史机遇,BPO的业务类型广泛,其进入门槛并不是太高,各国可以根据自身优势选择不同的业务进入BPO领域。无论哪一种BPO业务,成功运营都需要遵循一定的管理流程。
    (一)业务流程的经济学分析及特点
    许多学者都曾尝试为业务流程给出一个确切的定义,Hammer和Champy将业务流程定义为,一组局部有序 (Partially ordered)的活动,这些活动需要使用一种或多种输入,并生成某种对顾客具有价值的产出。但这一定义没有解决业务流程的边界问题。Ould认为业务流程具有如下关键属性:它包含有目的的活动;往往需要一组人协作进行;总是由顾客或外部需求驱动。经济学家看问题的出发点通常基于三项基本假设:经济人的偏好、生产技术和制度约束、可供使用的资源票赋乳 基于这一视角,可以将业务流程定义为:一组局部有序的人为活动,这些活动需要使用一种或多种输入,操作一定设备,应用某类知识、技能,遵照特定的程序规则,并生成某种对顾客有价值的产出。在这一定义中,是否是采用同类设备,是否需要同类知识、技能,以及是否遵照相同的程序规则,成为区分不同业务流程活动的标准。一个企业往往提供多种产品,具有多个业务流程的产品生产通常涉及多个业务流程的协作。同样,一个流程也可以为多项产品的生产服务,业务流程与企业产品之间是多对多的关系。
    杨小凯等新兴古典经济学家认为,迂回生产中存在机器种类经济效应,即在最终消费品的生产过程中,所采用机器设备 (中间产品)种类数的增加会提高生产效率。在一项产品的生产中,业务流程种类数的增加意味着在生产过程中使用了更多的专门化机器设备、知识技能和程序规则,生产效率相应也会提高。因此,生产过程中同样也存在流程种类经济效应。在这一效应的作用下,如果业务流程之间的替代性不高,相对于采用通用的一种流程而言,采用多个流程协作的方式会带来更高的劳动生产效率和资源使用效率。这就是在现代生产过程中,经济组织更倾向于采用多个专门化业务流程,而非单一的通用业务流程的原因。值得注意的是,业务流程数目的增加并不意味着更高水平的劳动分工专业化,相反,在交易效率很低的情况下,它往往使得一个劳动者必须参与更多数目的业务流程,掌握更多的知识技能,操作更多的机器设备或者遵从更多的程序规则,从而损害劳动分工专业化经济的效果。因此,在交易成本一定的条件下,业务流程种类数的多少除了受技术因素的制约外,还取决于流程种类经济同专业化经济之间的权衡。

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