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业务流程外包(BPO)的分类

发表日期: 2015-07-23 08:00:34  共293次阅读
标签: BPO 外包 分类
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亚太区目前是业务流程外包(BPO)服务的净供应商。亚太区在BPO市场中的地位非常特殊,它既是极重要的供应商,又是采购量极大的顾客。从很多方面来说,BPO在亚太区已经是一个老市场了。某些特定的垂直流程和交易流程(如工资代发、开票等)的外包服务已相对成熟,尤其是在相对发达的国家。在最近几年,BPO交易在悄无声息中迅速发展,服务供应商承担了客户整个流程的所有权。


亚太区目前是业务流程外包(BPO)服务的净供应商。亚太区在BPO市场中的地位非常特殊,它既是极重要的供应商,又是采购量极大的顾客。从很多方面来说,BPO在亚太区已经是一个老市场了。某些特定的垂直流程和交易流程(如工资代发、开票等)的外包服务已相对成熟,尤其是在相对发达的国家。在最近几年,BPO交易在悄无声息中迅速发展,服务供应商承担了客户整个流程的所有权。
本文将对IDC的BPO分类做一简介,希望对读者理解BPO行业的动态有所帮助。该分类的内容包括:
9大BPO市场的定义
5大处理服务市场的定义
1.BPO市场概览
业务外包合同将某项业务活动、流程或功能的管理与执行责任转移给外部的服务供应商,以便提高效率和绩效。业务外包合同通常涉及到将客户的固定资产和员工转移给服务供应商。合同期限通常是在1~10年以上。
业务外包合同的内容通常是企业中的某项职能,比如人力资源、采购、物流等,也可能是业务职能内的某些离散活动,如福利管理、战略采购、仓库。因此,我们可以把业务外包合同分为两类:
BPO:BPO服务是指将一项或两项以上的完整的业务流程或整个业务职能的管理与执行转移给一个外部服务供应商。BPO服务供应商参与被外包的业务职能的决策,其服务水平主要由客户服务和战略业务价值决定。战略业务价值体现在生产率的提高、新业务机会的发现、新收入的产生、成本削减、业务转型、股东价值的提高上面。
处理服务:处理服务是指将一些活动或单个业务流程的管理与执行转移给一个外部服务供应商,这些活动或业务流程通常工作量非常大,而且可能已经实现了自动化。处理服务的服务水平主要由一些战术性指标决定,如准确性、时间、效率。处理服务通常是标准化的,针对各个客户的定制很少或几乎没有。
2. BPO和处理服务的区别
虽然很多BPO服务供应商都混淆使用BPO和处理服务这两个词,但它们还是有明显区别的:在BPO中,服务的重点是实现业务职能的运作与整个公司的业务需求之间的对应。服务供应商一开始对这些服务进行了初始的设计和实施,同时还在服务过程中不断改进完善。像业务咨询、IT咨询、系统集成、应用外包、培训与教育、变化管理等服务在BPO合同中占的比例比在传统的处理服务中占的比例要高很多。
另外一个区别就是,许多BPO合同还可能包含处理服务。实际上,处理服务包含在BPO合同中的情况越来越多。例如在物流中,许多公司过去都将运输支付流程作为离散活动外包出去,但现在越来越多的公司都将这个流程放到全面的物流BPO合同中去了。同样的,在人力资源管理中,工资代发或福利管理现在也放到人力资源BPO合同中去了。

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