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BPO、ITO、KPO的区别

发表日期: 2015-03-27 20:55:51  共515次阅读
标签: BPO ITO KPO 外包
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随着BPO外包商对业务流程理解的不断深入,一些外包商的业务服务内容沿着价值链向高端不断延伸,进而支持甲方进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域,便成为了Knowledge Process Outsourcing(KPO)。


一、BPO与KPO的区别
        随着BPO外包商对业务流程理解的不断深入,一些外包商的业务服务内容沿着价值链向高端不断延伸,进而支持甲方进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域,便成为了Knowledge Process Outsourcing(KPO)。相对于BPO,KPO更倾向于信息集成,包括一定程度上的判断、解释、决策和结论,我们亦可视KPO为升级版的BPO。
        目前业已存在的金融行业KPO业务方案有:信用风险分析和操作、客户价值分析和操作、财务预算,数据仓库和数据集市的分析和操作,保险精算、保费调整,证券市场分析的操作,甚至包括了从投行拿来的兼并与重组分析,更有甚者把投行后台所做的部分“尽职调查”操作也交给印度。
        总之,目前已进入决策支持领域的KPO,有力地促进了金融机构在研发、分析、产品创新、决策、风险管理等诸多方面的业务转型。KPO的出现正在改变人们对BPO行业的既有印象――劳动密集型、简单业务操作。BPO企业正在以高附加值、知识密集型的全新的面目出现,这是一种从量到质的飞跃。 涉及到环境,我们的法律体制、监管机制,包括经常谈的知识产权、数据保护。BPO过去谈的服务外包来讲,我们都是讲非核心的业务流程,KPO其实是核心业务流程,如果核心业务流程交给你,自然说法律的体系等等。
二、BPO的风险
        国际金融服务外包发包商在发包业务时,往往需全面考虑承接地的投资环境、人力资源以及运营成本等多方面多情况。它实际上是一种委托代理关系,其特点是存在着所有权与经营权的分离、委托方(外包企业)和代理方(服务提供商)效用目标存在冲突,由此引发了BPO运作过程中服务提供商的道德风险,国内外金融机构BPO模式现状,实施BPO面临的主要风险为宏观风险、行业风险和金融机构风险。其中金融机构风险是非系统性风险,也是金融BPO业务中的主要风险。包括:战略风险、决策风险、声誉风险、合规风险、操作风险、退包风险、信用风险、履约风险、人力风险、财务风险、合同风险。运用风险规避、风险度量、内部控制、外部监管等方法进行管理。
三、KPO的风险
        KPO最大的问题是人才的保留与管理问题。

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