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服务外包的分类

发表日期: 2016-08-02 08:07:29  共1714次阅读
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服务外包分为信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)以及知识流程外包(KPO),它们都是基于IT技术的服务外包,ITO强调技术,更多涉及成本和服务,BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。


服务外包分为信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)以及知识流程外包(KPO),它们都是基于IT技术的服务外包,ITO强调技术,更多涉及成本和服务,BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户,因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。
 一、信息技术外包服务(ITO)

(一)软件研发及外包

类别
适用范围
 
 
 
软件研发及开发服务
 
 
 
用于金融、政府,教育、制造业。零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业,为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人刀资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发软件测试等
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务

 
(二)信息技术研发服务外包

类别
适用范围
集成电路设计
集成电路产品设计以及相关技术支持服务:
提供电子商务平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台

 
(三)信息系统运营维护外包

类别
适用范围
信息系统运营
和维护服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务;信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
基础信息
技术服务
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务(IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等)

 
 
二、技术性业务流程外包服务(BPO)
 


类别
适用范围
企业业务流程
设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理
数据库服务
为客户企业提供后台管理,人力资源管理、财务审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析,数据挖掘、数据管理、数据使用的服务;承接客户专业数据处理和整合服务。
企业运营
数据库服务
为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务与生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等
企业供应链管理
数据库服务
为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务

三、技术性知识流程外包(KPO)

适用范围
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域

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