“人力资源外包”一词背后的意义

对HRBP感兴趣或中性的大部分受访者愿意完全通过电话或电子邮件与HRBP互动，不需要专人登门拜访（91％）。然而，三分之二（63％）的人仍然希望以电话和电子邮件交流为主，而在需要时能有专人上门服务。

内部资源：员工和管理层自助服务

对于希望能加强员工参与和优化劳动力管理的中型公司而言，简化人力资源和福利具体任务的处理--无论是通过互联网（办公室或服务站）处理，或者是在家中（自助服务）处理--已经变得越来越重要。目前，大约一半（48％）受访者的公司允许其员工或经理开展某些和人力资源相关的自助服务。

较大型企业（250-999名员工）比小企业（100-249名员工）更大规模实施管理人员自助服务和员工考勤自助服务功能。最大型的企业（500-999名员工）比较小的企业更愿意让雇员修改个人资料（21％，较小型企业为12％）。

当被问及如何看待未来的自我服务，希望有什么样的功能时，多数（56％）的受访者表示出对以上5个员工或管理人员自助服务项目都有浓厚兴趣，而且对每个项目的兴趣远远要高于目前的使用情况。按照企业规模划分，兴趣也和目前使用情况具有差不多的特征：较大型的企业（250-999名员工）比较小的企业表现出对管理人员和员工自我服务功能更大的兴趣。

目前，大多数受访者（76%）已经让其员工或管理人员使用上述自助服务之一，或者他们计划在未来实施这些服务。在未来的计划中，受访者对管理人员自助服务功能的兴趣高于员工自助服务功能，尽管如此，21%的受访者有意实施所有5个项目。

处理人力资源工作最有效的途径

为了更好地了解中型企业在优化其外包工作上的需求，研究给出了17个特定的人力资源任务，要求受访者选出他们认为最有效的处理方式（暂且不管他们目前是如何处理的）。这17个任务包括休假管理（4个任务），福利管理（4个任务），薪酬（3个任务），搜寻和筛选（2个任务），风险和安全管理（3个任务）和奖励（1个任务）。

为了明确处理每个人力资源任务的最有效方式，研究给受访者四个选项。这些选项依次为：

1. 使用现有的内部资源，完全在企业内部处理

2. 完全在企业内部处理，但是从外部供应商中获得更好的技术工具

3.借助外部供应商的良好技术以及外部人力资源专家的帮助，有效解决问题，获得建议

4. 完全由外部供应商管理

调查结果表明，有些任务在公司内部处理更好，但是有些任务则适合某种程度的外包。下面的回答表明，若采用更现代、更融合的外包方式，可为相当数量的任务带来优势。

接下来：选项研究

某些行政性的工作已经外包，但是某些工作，如更复杂的、与人力资源部密切相关的工作，则较少外包。然而，受访者最倾向于外包的人力资源工作并不一定是那些最耗时的工作，而是那些与人力资源部最密切相关的工作。虽然时间是考虑的重要因素之一，但如何成功规避风险是人力资源开展最佳实践的真正驱动力。

战略性人力资源管理计划具体怎么样才是最优化的，这因企业而异，但是从这10个调查的反应来看，某些类型的工作的的确确非常适合某种程度的外包/优化。

尽管，或者就是因为最近市场波动和持续的经济不景气，所以现在正好是探究市面上灵活的方案选项契机：您可以创建一个或多个定制的外包解决方案，以优化您的人力资源管理。一个值得信赖的专家资源，将为中型公司带来宝贵的价值，将帮助他们勇于面对各种挑战，如RIF（劳动力缩减）、并购等。

2008年10月，人力资源管理协会（SHRM）在全美展开了一项调查。调查结果显示，70％的人力资源专业人士认为如果美国经济不能好转，那么所在企业将有削减预算的可能。在2008年10月的另一项SHRM调查中，发现如果经济继续低迷，65%的受访企业在人力资源上的投资都将“保持不变”，这要求人力资源部在管理其投资上变得更加高效。

正如在2007年10月ADP公司的《人力资源需求》调查中说道，无论什么行业，无论什么规模的机构，在竞争中取得成功的企业--无论是跑赢竞争对手，还是获得高质量的员工--都将是能为其人力资源专家创建可集中精力于实现长期价值的环境的企业。

明智地、有选择性地使用外包，将是实现这一目标的关键。

意见和建议

正如本研究结果显示，外包/优化的手段对于不同的人是不一样的。本报告需传递的重要信息是，当谈到优化人力资源和福利工作时，您和您的企业有多种选择。

如果外包仍然对您而言有一些负面的含义，现在是时候重新定义这个词。如前所述，“优化”是对外包的一种新的思考。这里对外包给出了一个基本定义：

外包是一种有选择性地使用外部资源--无论工具，基础架构和系统，或人的专门知识--以优化您的劳动力管理的积极方式。

三步走

要优化劳动力管理，请考虑三步走：

优化劳动力管理第一步--利用现有的内部和外部资源组合评估和衡量您的特定需求。如前所述，好的外包并不是“放之四海而皆准”的。

现在是时候考虑整合您在人力资源和福利工作上的所有需求。在2008年9月，ADP公司的一项白皮书提出了以下问题，也许您的企业已经有这些问题的答案：

• 您的业务分析和劳动力指标是否强大？

• 为吸引、发展和留住企业所需要的人才，制定了哪些程序和制度？

• 您是让技术帮助您，还是仍在疲于应对重复的、人工的工作？

只有当您对以上问题心中有数，才能建立更好的业务方案，才能优化在劳动力管理上的投资。在这个前所未有的不确定、不稳定经济时期，“明哲保身”是不够的，还需要能探索新的途径，最大限度改善您在人力资源上的投资。

寻求最佳实践。

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