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中国近十年来的快速崛起迎来了零售业的黄金发展期，沃尔玛、家乐福、乐购等世界巨头都抓住机遇在中国遍地开花，庞大的市场也催生了许多国产品牌的崛起，联华、物美这样耳熟能详的超市并不少见。可是随着中国人口红利的消失，零售业也遭遇到前所未有的难题，利润大幅下滑，一些中小超市甚至难以为继，不得不寻求新的出路。
某大型超市的HR小张告诉记者：“这两年房租、水电费、人力成本都在不断上涨，消费者购物也更加理性，大小商品都会货比三家，超市的运营越来越吃紧。”记者在走访中了解到，和房租、水电费的上涨相比，最让零售业尴尬的是人力成本的上扬。以小张所在的超市为例，尽管工资一涨再涨，仍很难找到合适的员工，而老板不断施加的压力也让小张十分头疼。
其实，小张遇到的问题并不是个例，而是整个零售行业的缩影，在薪酬渐涨的今天，整个零售行业都饱受“用工荒”之苦。据德勤和中国连锁经营协会联合发布的《2012中国零售力量》报告显示，2011年连锁零售企业租金成本上涨10%，而人工费用则上涨高达26%。小张谈道，“员工的工资待遇只是人力资源管理成本的显性成本，HR管理中的日常性管理等开销也很大。我在过去工作中的很大一部分时间都耗在日常事务性工作的处理上，如社保办理、工资核算及发放、员工入职离职手续的办理等，这其中的时间成本、人力成本、风险成本及金钱成本都是一笔很大的开销。”
记者在走访中还了解到，超市本来就是一个人员庞大的服务型企业，从配送到分拣、上架、食品加工、导购、收银等各个环节，都需要大量的服务人员。而且由于超市的特殊性，员工流动性较高，这更是大大加重了超市HR的工作量。其中仅仅为了社保这一项工作，小张至少要在公司与社保机构之间奔波数次。即便如此，还经常因社保办理不及时及工资发放不及时招致员工抱怨。
在过去的很长一段时间里，中国的“人口红利”让“中国制造”遍布全球，而在中国“人口红利”正在消失的今天，习惯了人力成本优势的企业管理者将要面临很长一段时间的阵痛和行业重组。虽然“人口红利”的消失为零售业这种员工规模较大的行业造成了发展阻碍，但这却并非一个无解的难题，人力资源外包服务（HRO）的出现让一切有了转机。
当零售业企业将社保办理、公积金办理、档案管理、入离职手续办理等繁琐的日常管理工作全部交给外包公司后，不仅可以节约人力资源的日常管理成本，而且还将大大提高HR部门的工作效率，所有手续的办理周期都得到了不同程度的缩短，从此让HR的工作变得更加简单和高效。采用过这样的人力资源外包服务后，小张表示，“外包让我可以把更多的精力放在公司的核心事务上，也有更多的时间考虑如何做好企业的人才培训及搭建科学的人才结构。我感觉这才是一个企业HR应该做的事情。”
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