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客服外包比传统客服好的哪里?

发表日期: 2018-10-09 10:30:38  共0次阅读
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随着电商的日益崛起,网络客服成为电商交易中必不可少的一个桥梁。然而与传统的服务行业不同,网络客服面对是仅仅电脑面前我们毫不知情,也素未蒙面的陌生人。


随着电商的日益崛起,网络客服成为电商交易中必不可少的一个桥梁。然而与传统的服务行业不同,网络客服面对是仅仅电脑面前我们毫不知情,也素未蒙面的陌生人。
因此,随着电商的不断发展,客服外包也成为许多商家选择的一种方式。
什么是客服外包?
顾名思义,其实客服外包服务就是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。
为什么选择客服外包?
对于许多中小商家来说,最大的区别就在于,各个渠道因为流量都比较不稳定,工作量也不至于支持客服服务,同时许多商家不仅要担任店长、客服、售后等工作、还经常因为时间不协调,或者回复不及时而遭到投诉,因此选择外包公司就显得非常有必要了,一来,店铺外包可以最大程度控制成本,二来客服对于电商来说也是刚需,人员流动性大,客服岗位招聘、培训、管理的成本比较高,外包成为专业化的一个重要渠道。三来,店家也能专注去做自己想做的事情,不需要为客服而烦心。
如何辨别客服外包公司?
当然选择一家专业性、高质量服务的外包公司,并不是一件简单的事情。对于以服务为导向的电商商家来说,引流的基本标准之一便是客服的服务质量。如果选择了一家专业性较差的外包公司,不仅不能为之带来利益,相反店铺的口碑也会急剧减少。这样下来也就得不偿失了。因此,小编建议在选择一家外包公司一定要谨慎为之,切不可贪图一时的便宜。

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