业务流程能否外包取决于公司的战略

2017-10-09 09:01:29

[ BPO网导读 ] 从广义上讲，外包也是业务流程重组的一种方式。所谓流程外包是指企业专注于核心业务，而将非核心业务及劳动附加值低的的流程交给外包服务提供商，其主要目的是为了降低企业成本、提高竞争优势、分散经营风险、甚至是释放管理人员职业发展空间。从企业实施流程外包的实践来看，有些企业取得了巨大成功，而有些企业却因为外包反而使成本上升，削弱了自身的竞争力，这就是所谓的外包失败，原因可能是外包了本不应外包的业务流程，也可能是未对外包风险加以有效控制。

企业的使命是为顾客创造价值，因为我们的全部财富都是为顾客创造价值的回报。而为顾客创造价值的便是流程，如何对业务流程进行协调管理，动态地满足客户的需要，已成为各企业所关注的重要问题。
企业流程管理的核心是流程重组，即对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的快速、彻底、急剧地重组，以达到工作流程和生产力的最优化。在进行业务流程重组时，我们首先应该明确企业的发展战略，然后首先选择关键的业务流程进行重组。对于有些非核心的业务流程，我们不能将思维局限于重组，还可以根据企业的发展战略考虑能否通过外包来解决存在的问题，以更好的服务于企业的发展战略。
一回顾企业发展战略
1 业务流程重组是保障企业战略实现的重要手段
很多企业都已经认识到了战略规划对于企业长期生存和发展的重要性，他们或者自己主持或者聘请专业的管理咨询公司协助，来制定企业发展战略。然而，在实际运作中得到的结果却常常与制定战略时的初衷相偏离，难以达到预期的目标，其中一个重要原因就是国内大部分企业仍然采用职能导向的管理模式，这种管理模式不利于企业组织目标的实现。
在以职能为导向的管理模式下，企业战略规划的实施，常常单纯依靠个人能力。比如说许多企业通常会简单地把某一项战略举措落实给某位老总或某个部门经理，由他依靠自身的能力和赋予的权力去组织相关的部门或人员开展实施工作。事实上，首先，实施一项战略举措，可能使很多员工的切身利益发生改变，因此，来自员工的阻力可能依靠个人力量很难消除；其次，对于跨越多个职能部门的大中型企业的变革，跨部门协调机制的建设非常重要，而这绝非个人力量所能轻易完成的；再次，领导个人的精力、才智有限，一旦负责的领导对战略规划本身的理解产生偏差或自己就心存抱怨，那整个战略的实施都会受到严重的影响。
而以流程为导向的管理模式下，所有部门均是为了完成目标任务中的一个节点，关注的是企业目标的实现，使企业在赢利水平、生产效率、产品开发能力和速度、以及顾客满意程度等关键指标上产生巨大进步，最终提高企业整体竞争力。因此，在流程导向的管理模式下，企业每个员工在日常工作的每个环节都能体现企业战略目标、使命和价值观导向，使战略目标化为行动，再以行动来实现企业战略目标。
2 明确企业战略是业务流程重组的前提
在流程导向的管理模式下，业务流程成了企业战略实现的承担者，因此我们进行业务流程重组时，首先应该明确企业的战略发展目标，重组项目的实施必须和整个企业的目标与整体策略自上而下的保持一致。若业务流程脱离企业战略，则重组只能使企业犹如脱缰之马，加剧偏离原来的目标，甚至重组可能产生相反的效果。

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