中印业务流程外包BPO细分业务的价值链研究

业务流程外包（BPO，Business Process Outsourcing），指企业基于详细定义及可测的方法，将一个或多个IT密集型的业务流程委托外部服务的供应商。由其对选定的流程进行重组、管理及控制。BPO不仅需要给客户提供IT产品的支持和服务，还需要根据外包合同承担客户某项特定业务的职能。对承包商的管理和服务水平要求较高，利润率约在20％—40％。2008年，我国BPO承接额只有27亿美元。而印度高达148亿美元。其差距就在于我国BPO业务的附加值远远低于印度。本文将从BPO细分业务的价值链地位角度，来对比研究中印业务流程外包的附加值问题。
一、BPO细分业务的价值链对比分析
从业务内容来看，传统BPO服务侧重于“标准过程”的执行，高端BPO服务（又称知识流程外包KPO）专注于决策和研究。传统BPO服务只需要服务商拥有基本的专业知识进行后台操作，而高端BPO服务不仅要求其具备高水平的专业技能知识，还需有高级的分析及研究能力，强调承接者的主动性，附加值较高。
从业务类型来看，主要由客户服务、人力资源、物流和财务会计外包，四类业务的专业技能知识逐步提高，价值链地位随之提高。对每个业务类型而言，不同的业务的附加值有异。BPO细分业务价值链构成详见表1。

以财务会计外包来解释，既有会计记账、编制财务报告、纳税申报、应付账款的管理工资福利的核算和发放等财务操作流程上的执行业务。也有根据企业财务信息来评估财务状况、经营业绩预测和风险管理等决策分析业务。后者对技能知识水平的要求比较高，附加值大。
二、中印BPO细分业务构成
图1 中印BPO细分业务构成对比

从BPO细分业务构成来看。中印BPO业务都集中在低附加值的客户服务外包业务。印度为42％，中国为46％；较高附加值的财务会计外包业务，印度占比37％，我国不足20％；高端BPO方面。印度的工程设计服务对BPO总市场的贡献率高达17％，且在动画制作服务生物、医药研发、财务分析等方面的业务量有所增加。而我国仅有药明康德一家承接医药研发服务的外包企业，没有承接到稳定的高端业务。所以，从细分业务构成可初步断定。我国业务流程外包价值链地位低于印度，附加值较低。

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