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快消行业服务外包解决方案
中国邮政速递物流长期为国内卖家提供各种产品直送的物流服务，如E邮宝、E速宝、E包裹及国际EMS等不同时限产品。但随着国际出口业务量剧增，国际航空运输资源有限，季节性波动较大，加之各国海关政策限制，仍不能完全满足客户递送需要，部分退换货服务也难以支撑。随着电商卖家操作日趋规范化，产品附加值逐步提高，出口商品如服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，尤其是带电产品，规模逐渐较大，每年增速都很快，国内直邮的物流服务与业务增长难以匹配。
2.3面临突出问题
制约中国出口电商发展的因素除了各国政策法律环境和消费者习惯外，主要涉及通关、物流时效、支付安全及售后保障等环节。突出问题：
1. 通关瓶颈
B2C出口通关国内较为容易，但进入对方国家，各国通关处理流程和所需信息不同，有时造成延误或退回。传统邮件方式的通关，常限于居民互寄个人物品，缺乏电子化手段进行监管，如果全部进口B2C都按传统邮件方式通关，没有电子凭证，海量邮件将难以全面监管，容易造成走私漏税情形。
2. 物流时效
当前，出口邮件的运输配送时间通常需要一周至一个月时间不等，严重影响消费者体验，时限短的国际快递服务通常费用高昂，电商企业难以承担。与外贸企业传统的“集装箱”式大额交易不同，跨境贸易电子商务产业满足的是小批量外贸订单需求，存在订单周期短、批次多、批量小、单票金额小等特点，主要通过快递和邮件等方式出口，各国本地化投递质量及状态追踪等方面也有待提升。
3. 售后服务
目前，出口电商每笔交易大多在200美元以内，邮件平均重量在2公斤以内，买家多以个人用户为主，品种类丰富，体积小、重量轻、频次多，以B2C和C2C交易为主，退换货回国的成本高，卖家往往不得不承受缺乏售后的损失。
4. 信用评级
由于国际卖家大多是在各个电商交易平台开店经营，当物流效率大幅下降或售后服务无法保证，电商平台所建立的信用评级制度，需要提供一种质量较好的物流服务，当无法达到买家预期时，评级下降也会影响卖家销售。
三.信息化解决方案
3.1建设目标
“中邮海外仓”是为国内电商卖家提供美国、澳洲、英国及巴西等多国境外远程仓储管理服务，系统为出口中小企业提供端到端的仓配一体解决方案，是中国邮政国际业务的创新产品，为统一客户订单接入，覆盖头程运输、出口报关、结汇退税、境外仓储管理、尾程配送、售后服务等内容。并根据各国法律条件，提供基于海关监管保税仓或普通仓的仓储+配送。通过该服务，大幅提升国际卖家的订单履行效率和配送时效，海关清关速度快且能对监管可视，有批量发运和旺季运输的解决方案，服务价格体系更具竞争力，为客户降低物流成本并提升销售服务品质。
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