电商库存管理问题解决方案

2019-09-02 20:59:29

[ BPO网导读 ] 很多电商企业做到一定规模后会把库存外包给专业的第三方仓储企业去管理，与自己管理仓库不同，很多信息上的沟通如果做的不到位的话，即使第三方仓储企业再专业，也会导致很多库存问题。

l 供应商发货延迟，导致仓库来不及收货，影响电商店铺的销售计划。尤其是在大促时期，如果供货商没及时发货会对仓库收货和发货产生重大影响，会严重影响电商平台对店铺的评分和消费者体验。
l 货品包装不规范。有些品牌商如李宁、美邦等对供货商的管理是非常完善的，供货商会严格按照指定的包装入仓，唛头、包装规范。但很多中小型电商未必能对供应商有这么强的把控能力。唛头贴错、包装不统一。有些甚至直接拿个大编织袋来装货，给仓库收货清点造成了很大困难。
l 条码错误：个别工厂未按照仓库和商家要求打条码，或者张贴了错误的条码。这种现象经常出现在服装行业。贴码和水洗标、箱外的唛头不一致，会导致仓库清点错误。如果仓库在入仓环节未及时发现，后面的发货环节发错货就不可避免了。
l 分批到仓。一般情况下，一个入库单对应一次入库行为，有些供货商因为准备不足或者其他问题会采用分批到货的方式入仓。对一些需要进行批次管理的商品来说，分批到仓会导致仓库对批次的混淆。也会影响到销售端对不同产品的批次定价和仓库端对滞仓费的计算。
l 数量差异。供货商未按照商家指定的数量入仓，仓库在入仓环节要反复和商家、供货商两边确认，影响入仓作业
l 货品混装：不同SKU的商品混装在一个大包装内，导致仓库收货混乱，清点时间加长，收错货的风险也增高。
l QC问题，有些商品需要根据电商平台进行仓内QC，需要仓内配合。如果商家未协调好QC和仓库的作业时间，会导致QC延迟和收货延迟。
上述问题，总结一起就是商家缺乏对供货商的管控。由此带来仓库入仓清点难度加大，出错比例增高、收货延迟，后续的发货延迟和发错货的风险也增高。要解决上述问题，一方面要需要仓库忠实的记录和反馈入仓过程中的各种异常，及时的反馈给商家。商家要在和供货商的协议中明确这些问题点，对这些点进行量化和追责，让供货商一起来承担由此带来的损失。逐渐的让供货商提升入仓能力，规范入仓。目前笔者所负责的仓库是这么做的：

异常分类	问题说明	责任界定	处理方案
延迟到货	商家发货迟，物流未及时将货品送至仓库	商家	在活动前1天的中午12点后入仓的商品，仓库收取延迟清点费
延迟到货	未在入库通知单下发24小时内通知商家导致商家到货延时	仓库	货物到仓之后确保12小时之内清点完毕，免收加急清点费
分批到货	同一个入库单上的商品分多批入仓	商家	对事先未告知入仓的部分按件收费
数量不符	实际清点数量与入库单预计入库数量不一致	商家	总体差异超过±5%，仓库对超出部分收取清点费
	商品总数一致，销售时发现SKU数量有误	仓库	仓库再次全部清点，并回告实际数量，同时支付该入库单入库数量×0.4元/件的处罚
	商品清点数量不准确导致超卖	仓库	仓库及时提供缺货订单，并承担超卖商品销售价30%的赔偿
货品混装	非尾箱混装，跨SPU混装	商家	仓库对需清点部分加倍收取清点费
包装问题	运输大包装破损	商家	对运输大包装破损，严重影响到清点或订单发货，仓库有权拒收该批商品
包装问题	销售包装不符合要求	商家	仓库不接受无销售包装的商品，可由商家重新包装后入仓，或由双方协商处理
条码问题	条码缺失或无法识别	商家	对不可识别的商品，不计入可销售库存；如需仓库贴码，仓库收取贴码费
条码问题	条码与商品不符	商家	因条码与商品不符而造成的买家投诉和索赔，由商家承担责任

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