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管理IT外包的七大秘诀

发表日期: 2017-03-06 08:19:58  共7次阅读
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随着技术的发展以及市场环境的变化,越来越多的企业开始把一些IT业务外包出去,随之,在这其中也经常会有一些问题出现,即使没有出现,也潜隐其中。如果一份外包合同没有涵括既定及持续的治理、经过细致商谈后并书面记录的权利,其实施起来将面临风险,极可能发展至超乎预见的境况。接下来就看一下国外企业在IT外包方面的实战经验。


随着技术的发展以及市场环境的变化,越来越多的企业开始把一些IT业务外包出去,随之,在这其中也经常会有一些问题出现,即使没有出现,也潜隐其中。如果一份外包合同没有涵括既定及持续的治理、经过细致商谈后并书面记录的权利,其实施起来将面临风险,极可能发展至超乎预见的境况。接下来就看一下国外企业在IT外包方面的实战经验。
IT企业花费很大精力去规划他们的外包合同,但这些协议并不能保障尽如人意的产出。律师事务所Mayer Brown芝加哥办公室合伙人及技术交易实践负责人Brad Peterson目睹多次这样的情况,他认为:“时间和金钱都花费在攥写合同上了——其实这就是一大笔钱。合同里也创造了大量潜在的价值。”
当所有的项目交付给没有参与合同制定的供应商管理团队时,其常不能理解其中的正反含义。“这可以理解。合同常常非常复杂并令人困惑,通常会按照通晓技术知识的程度或者是否更擅长处理关系来选择客户关系经理,而不是基于他们对执行合同的经验或者知识来选择。”Peterson这样说道。
管理项目的专家们往往不了解他们的行为或者沟通会如何影响其公司的合法权益,这可能会导致一些问题和纠纷。“处理好这些可以让你在谈判中受益并且避免损失。”Peterson认为,纠纷可能更难解决,那些不太昂贵的诉讼需要面访无数见证人,并且需要处理数千个邮件来了解到底发生了什么?谁来承担责任?
IT外包的真正价值是通过积极的治理来达成,不仅仅是指那些正在运营的项目,也包括客户和供应商之间的交流和互动。“合同签署之后,保护合同的价值实际上就是推动供应商去实施他们的承诺。”Peterson这样说道,“并且及时止损并弥补错误。”律所Mayer Brown 芝加哥办公室的两位诉讼合伙人Peterson 和Robert Kriss最近分享了一些关于合同签署后如何治理IT外包合同的最佳实践。
1.控制沟通交流
如果在合同中客户方未被指定的某位人士,在实施项目的最开始给服务供应商发布信息申明已经授权指定一位职员,其可以代表该客户发言。IT服务供应商很机智,如果他们希望改变某种方式或者通过某份文件,他们将找到看上去最合适的签署对象。通过指定一位发言人,“当级别较低的人被供应商接触并要求去批准一项流程手册时,你可以避免影响到合同那些无意但是无益的变化,例如终止改变各方的义务。”Kriss还认为:“书面申明谁将代表和约束客户,这样表达会更为清楚,其也可以建立良好的关系并避免误解。”

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