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中兴通讯海外服务外包业务模式

发表日期: 2017-02-21 08:49:55  共14次阅读
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运营商商业模式转型驱动了管理服务解决方案的产生和发展,成本节省是关键。新网络、新业务、高价值领域采用基于价值链合作的管理服务模式增长迅速。下一代网络业务的赢利模式尚处在探索期,运营商在业务层管理模式中更多要求设备商的风险共担。网络层、业务层和客户层管理服务的关键能力要求有所不同,领先供应商按照不同路径和模式发展管理服务,解决方案有不同侧重。


在一些大型网络项目招标中,运营商已经要求将管理服务作为“入场券”,部分跨国运营商已经将管理服务采购作为全球化的商业战略,比如:Warid、Vodafone实施统一标书、共享评标信息、建立全球化的商务评测体系;Telefonica利用统谈强化议价能力、选择全球化的供应商;南非MTN、Vodafone在发展中和欠发达国家投资,统一采取管理服务策略。除了基础网络运维管理,运营商不断提出收入管理、业务管理、终端管理等更多服务需求,管理服务越来越受到运营商关注。
什么是管理服务?
    管理服务是以SLA为基础,建立标准化流程、可复用的资源以及灵活的价值链合作模式和收入分配方案,提供网络层、业务层和客户层不同层次的专业集成、维护和运营管理服务,以帮助客户实现优化的业务表现和财务表现,将其自身资源聚焦于更核心的业务。
    关于管理服务(Managed Service),业界并没有完全标准、统一的定义,上述定义主要基于对电信行业Managed Service应用全景的理解归纳。而“代维”概念源于最初运营商向企业用户提供的简单的、没有严格的SLA的用户设施管理服务,并非业界的Managed Service概念。
管理服务的层次如图1所示。
图1  管理服务的层次

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    在管理服务层次中,服务是以SLA为基础,是交付的核心,服务能力是先决条件。
    解决方案是更综合性的管理性服务,是适配运营商商业模式的解决方案,需要考虑三个方面:其一要考虑与产品解决方案的配套(产品的可维护性、接口开放性、SDP等),其二要考虑与第三方产品和客户端设备的集成,其三要考虑解决交付中的合作模式和收入分配方案。
    而商业模式需关注三个方面的变化:其一是赢利模式的变化(成本、收入模型的变化导致),其二是价值定位的变化(卖设备到卖服务、卖业务),其三是客户关系的变化(买卖关系到伙伴关系,一次性到长期性)。
管理服务的驱动力
    管理服务是由电信运营转型需求驱动的,表现在以下方面:
    ● 财务目标:电信市场持续低迷、生态系统恶化,运营商寻求成本节省、新收入的创造、良好的现金流表现和投资回报率,其中OPEX节省最为关键。

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