IT运维服务 “自动化”

导语：通过对于运维自动化的实施、优势以及实际节省的支出预估可知，依赖于传统IT服务模式的公司会已逐渐被淘汰；而率先采用自动化的IT运维模式，方能在激烈的行业竞争中取得巨大的竞争优势。
随着科技发展突飞猛进，人们日常生活中自动化的部署已经无处不在，甚至继无人探测机、制造业机械化管理之后，无人驾驶汽车也新近在国内测试成功，运用技术手段提高效率并减少人力成本已成为智能化时代人们生活发展的主题。
针对IT领域，业内对于自动化的呼唤同样迫不及待，随着企业规模扩大、业务往来加强，如今信息系统变得尤其复杂，仅靠人工管理根本达不到要求，而且人工运维费用普遍偏高，工作效率也略显缓慢，如何将自动化理念应用于IT管理各个流程，从而启动IT管理道路上的“无人驾驶汽车”便显得尤为重要。
1、何为IT运维管理自动化？
一直以来，企业“重建设，轻运维“、”重技术、轻管理“的思维导致企业的IT系统与业务应用的脱节，随着业务的扩展，IT系统也变得越来越复杂，庞大的IT基础设备不断增加了维护难度，而且很多时候不能灵活适应业务调整的需求。
所谓IT运维自动化是指通过将IT运维日常、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作，使IT运维工作得到升华。IT运维自动化不单纯只是一个维护过程，同时更是一个管理的过程，一个能够主动诊断和维修终端系统并快速简便更新补丁程序的自动化运维平台显然在IT工作雇员的愿望清单之列。因此，实现IT运维管理是从传统被动式服务转变为主动预防式服务，以完善的流程程序贯穿整个运维管理过程，实现运维管理的标准化、规范化和流程化是目前企业信息化建设急需解决的问题。
2、IT管理人员的最大挑战
调查显示，当IT专业人员被问及他们在系统管理面临的最大的挑战时，近一半的受访者(46%)选择了”提供对终端用户满意的服务水平。”有趣的是，这个看似最为基本的要求反而成为IT人士最大的难题。显然，保持应用程序和系统启动并运行并不像听起来那般容易，这就更有理由考虑自动化作为一个有效的解决方案来设置和维护最高级服务水平。同时，成本控制以及法律合规问题同样备受重视，尤其对于隐私的敏感数据以及客户记录而言，违反政府和行业法规可能导致企业最终失去业务和收入。
具体来说，一个大企业往往拥有很多的IT资源来维持其系统充分运转，IT工作人员由于平时工作繁忙，每天都在重复着做着同一件事以至于让IT运维工作陷入被动化“救火式”状态，从而造成IT运维人员往往要等到事情发生才会想起来去解救，没有流程设置，周而复始就形成了连锁的恶性循环反应。通过有限的IT人员和预算保持这一切运行安全且效率最优，这便是自动化能够达到的效果。

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