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外包的隐性成本

发表日期: 2018-09-04 08:46:58  共0次阅读
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IT组织在进行软件外包时可能犯的最大错误之一就是没有考虑到该关系的总成本——包括可能产生的所有隐性成本。到目前为止,对于服务提供商来说,将这些迫在眉睫的财务风险公之于众的动机并不太多,因此客户需要自己来确定这些额外费用,以便管理或消除这些费用。


需要提醒买家的是:外包性质的交易可能会让你的组织面临无法预料的额外费用。这里提供了一些需要注意的地方。
IT组织在进行软件外包时可能犯的最大错误之一就是没有考虑到该关系的总成本——包括可能产生的所有隐性成本。到目前为止,对于服务提供商来说,将这些迫在眉睫的财务风险公之于众的动机并不太多,因此客户需要自己来确定这些额外费用,以便管理或消除这些费用。
“对于客户来说,可以做的就是向潜在供应商施压,要求他们在采购过程中提高透明度。”如果你想避免出现意想不到的成本,就请敦促你的供应商清楚的解释合同中的内容,以及如果合同延期或扩大,会发生什么情况,”外包咨询和研究公司HfS Research的首席执行官Phil Fersht说。“更重要的是,整个行业需要超越其传统的交易模式,开始推动建立真正的合作伙伴关系,共同创建一个双赢的未来。”
然而,在此之前,买家必须小心谨慎。以下是外包过程中可能出现的一些最常见的隐性成本。
松散的需求管理
确保对新服务的审批流程进行定义和严格遵守。KPMG的共享服务和外包咨询业务总经理Randy Wiele说:“由于新服务的提出过于随意,许多客户因此深陷泥潭。”
不必要的需求变更
KPMG共享服务和外包咨询业务的负责人 Bob Cecil 表示:“当你有固定的内部员工时,他们通常会接手一些特殊项目,即使改变工作的执行方式,也不会增加额外费用。”但在外包环境中并非如此。Cecil说,为了避免因变更需求而导致的费用超支,“你需要清楚的了解每一次微小的需求变更或小小的努力都会被收取的费用。”
咨询费用
HfS Research的IT服务研究总监Ollie O’donoghue说:“大多数客户告诉我们,是聘用期间的咨询成本导致了不可预测的成本螺旋上升”。“几乎所有的数字和IT业务现在都以咨询为主导,这推高了成本。”
虽然IT服务的其他领域大多已经采用了基于结果的定价,但咨询业务仍然主要按时间和材料收费。 HfS Research的首席数据官Jamie Snowdon表示:“这可能会让客户感到不舒服,因为他们希望合约以某种方式定价。”虽然一些企业会欣赏他们第一次获得的正确交易所带来的增值,但另一些企业则会发现额外的成本很难证明是合理的。
签证的挑战
特朗普政府已提议进行修改有关H-1B签证的规定,并加大了对现有规定的执行力度。“如果这些新政策得到实施,将对外包服务提供商产生加极大的影响,尤其是印度的传统服务提供商,”Mayer Brown驻华盛顿办事处的合伙人、该公司的技术交易业务负责人Daniel a . Masur说。“许多供应商的首选服务交付模式在很大程度上依赖于使用H-1B签证将离岸资源(尤其是印度国民)带到美国。政府的行动可能影响到此类签证的发放,并间接影响到提供方的资源成本和可用性。

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