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新时期IT外包的管理框架

发表日期: 2018-02-05 12:51:53  共18次阅读
标签: IT IT外包
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企业总归是越来越依赖IT让它更为有序的运转,所以IT也将作为一种不可忽视的投资类目。随着企业规模的扩大和业务容量的上升,诸多跨国集团一定要基于最优成本原则考虑IT投资,而这其中随着IT分工和服务比重的提升,IT Outsourcing的战略成本管理也将作为优先级最高的决策要素进行规划和实施。


导读:企业总归是越来越依赖IT让它更为有序的运转,所以IT也将作为一种不可忽视的投资类目。随着企业规模的扩大和业务容量的上升,诸多跨国集团一定要基于最优成本原则考虑IT投资,而这其中随着IT分工和服务比重的提升,IT Outsourcing的战略成本管理也将作为优先级最高的决策要素进行规划和实施。
IT服务运营的必要性
大约10年以前听到过一些国外的专家提到,软件研发和产品运维的成本比例应该在1:9。当时觉得是有些夸张,但如果我们引入服务运营的概念,也许面向核心业务的后期运营维护成本比例的确就是会更多一些,这其中包含的产品的增强与优化,硬件和网络的扩容,客户服务,清算结算,运营监控等等投入。
也就是说,初始的设计结果转化为可应用的IT产品,之后便需要不停的适应用户体验和市场服务需求,做迭代性的升级、维护和管理工作。这是一个持久性的过程,需要基于前端业务所承载的产品化定位去做服务运营,通过业务服务和IT服务的共同努力,让企业的业务在市场中长久的处于不败之地,进而产生持续的利润和价值。
如今的IT服务将更加贴近快速发展的社会需求,敏捷和弹性化的要求将越来越高,需要企业从横向和纵向两个维度考虑产品研发和服务运营的策略。从横向的角度,主要是考虑IT服务的业务针对性,一般反映于应用系统和数据资产的范围;而从纵向的角度,需要考虑到IT服务对于业务战略的承接上,从高阶的业务解决方案、IT投资组合和IT团队的自顶向下承接。基于这两个基础维度,考虑IT研发和服务运营的资源配置策略,具体将涉及到人力、软件、硬件资源的采购成本,数据资产的涉密要求,服务的交付效率,资产关系管理的难度,预期的回报等等要素,通过IT服务运营实施,保障IT投资价值的持续性呈现。
IT服务外包的好处在哪里?
IT的服务运营不可被忽视,并且随着经济社会的快速发展和企业IT服务范围的渗透,更加需要采用外包的策略来加强其运营的专业性和效率,以下几点综合概括了IT服务外包的优势:
提升交付效率。基于服务部署的需要和范围,例如:多个地域、多条业务线、多种客户等等,动态的选择合作伙伴,通过服务外包合同并行选择本地化团队进行工作。这样就避免了自建团队规模固定,技能转化效率低的弊端,大大提升市场响应效率。
降低成本。很多世界500强公司,选择服务外包,第一原则都是基于成本战略的,IT服务外包也在其中。要么是通过选择经济不发达区域的资源来稳定成本控制区间;要么就是通过外包合同管理来减少内部管控条线和精力,降低管理上的成本投入;要么就是采购高绩效的资源来完成复合型任务,从而降低单一技能组合的整体上的浪费。总之,外包比自建的省钱才有必要外包。

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