我国社交型CRM潜力巨大 运营推广困难

当下，每时每刻、每分每秒都会有数以万计的人登录社交网站来发表自己对各种事情的看法，社交网站俨然成为个人汇聚交流的中心。但长远来看，社交这个看似带有浓重互联网基因的概念，与企业商务也会有交汇点，通过社交网站，或是在业务系统中嫁接社交的功能，企业有望提高收入、降低成本并提高效率。
　　虽然国内不少企业已经涉足社交CRM领域，但目前来看，还处于概念的普及期和探索期，还没有相对成熟、能大规模应用的产品。这其中也有两股力量交织在一起，一股是互联网企业手握C端用户，试图与企业业务对接，向商务延伸的冲动存在;二是传统的ERP、CRM企业开始外延出社交的功能。但两者都没找到有效的落地途径，产品也不成熟。
　　但相对而言，企业已经跃跃欲试。有数据显示，近70%的高管表示担心，因为如果他们的企业不参与其中，就很可能会被抛弃;而超过50%的高管相信，他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。可见“社交型CRM”已经成为移动互联时代必不可缺的一环。
　　社交型CRM：扶不起的阿斗？
　　时间来到2013年4月11日，SugarCon 2013在纽约落下帷幕。会议的其中一个重点是围绕社交媒体来展开的。但是社交型CRM却在某些媒体的笔下成为了“扶不起的阿斗”。
　　诚然，目前人人都在谈论社交媒体的价值，如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等。但现实是，许多企业和厂商的社交型CRM项目早早就失败了，而且这种项目失败的后果比想象的还严重得多，但是这其中很大一部分原因是因为目前社交型CRM市场正处于初级阶段。
　　因此从现状来看，我们明白要想做好社交型CRM，必须经过痛苦的过程，会造成一批企业的落寞，但是一批企业也会崛起。因为辩证法已经清楚的告诉了我们。
　　MarketandMarkets报告就已经预测，社交CRM市场的规模现在大约在19.1亿美元左右，而到了2018年，这个市场的规模将增长至90亿美元。其成长空间之大已经证明这个“阿斗”还是很有希望的。
　　社交型CRM：企业2.0时代的特征？
　　不仅如此，随着互联网的Web2.0时代的来临等客观因素，对于企业的影响已经开始显现。因为现在越来越多的企业开始在微博、SNS网站甚至是利用微信与客户互动，社交营销对于企业的商业价值逐渐凸显。
　　为什么会出现这个现象呢？归根结底是用户端在发生变化，现在，用户越来越活跃在各大互联网、移动互联网产品上，社交又是这些产品或强或弱的一个属性，企业迫切需要与用户产生连接关系，甚至是实时性的互动，这样才能做更深入的行为、购买等偏好的数据分析，进而提供更好的服务。

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