RPA+BPO，助力企业数字化转型

BPO的现状

业务流程外包（BPO）行业规模巨大，由于能够提供高质量的工作和熟练人才，目前很多公司正在花费大笔资金来寻求外包公司的帮助。

据前瞻产业研究院调查显示，全球商务流程服务外包（BPO）市场规模呈逐年上升趋势，由于全球经济增速放缓、西方国家经济结构调整等原因，增速在2016年开始有所下滑，但仍高于服务外包行业增速。2018年，全球商务流程服务外包市场规模约为5337亿美元，较上年提升4.20%。

以上事实和数据意味着BPO行业规模巨大，公司正在花大笔资金来外包他们的工作。

在计算机出现之前，人类过去常常用有限的手段来完成所有艰苦的工作。随着计算机的出现，只需单击鼠标即可实现大量数据存储和计算。但是，很多IT系统仍然需要人来操作。

现在，不断发展的技术将使人类脱离这个现状。想象一下，你有一件繁琐的重复的任务，你只要告诉你的电脑如何去做，电脑就会按照你的定义完成任务并生成报告，这是多么的惬意！

这正是机器人过程自动化（RPA）发挥作用的地方。RPA系统用于自动执行基本和重复的办公任务。像这样的技术会对业务流程外包（BPO）的未来产生巨大影响。

拥抱RPA，BPO重焕新生

自BPO诞生以来便一直在寻求降低成本、提高生产率的良方。成本的无限降低与效率的无限提升，意味着BPO组织可以提升外包业务质量，从而可以在保证利润的情况下更好的服务企业。

所以，自动化、智能化之类的解决方案，是BPO公司最感兴趣的事情。在2000年伊始，外包公司经受最大运营压力的时候，BPO企业们发现了RPA，并成为了最早使用RPA的行业，由此推动了RPA行业的进一步发展。

实施RPA会为BPO带来哪些好处？

改善客户体验BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力，满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。减少人为错误提高质量RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误，提高工作质量。节省成本并提高生产力RPA机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务，降低人力成本，更快完成任务。在其他重要工作中重新部署资源机器人将人力资源从低端重复性任务工作中释放，使其集中精力执行更为关键的工作。更高的利润通过减少错误和提高生产力，BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。流程改进打破部门壁垒、数据交换壁垒，优化端到端流程。灵活与可扩展以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活，可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。RPA+BPO，助力企业数字化转型

事实上，BPO提供商正在结合RPA软件为其客户提供更及时有效的服务。

RPA可以降低BPO的运营成本，通过有效使用劳动力产生更多收入。同时大大提高生产率，并通过高效的运转来增强客户体验。

除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外，RPA+BPO的组合套餐能给企业客户带来更强的安全性，以及审计、合规方面的要求。

这种组合可以在不同的领域——如银行、金融、保险、医疗保健、法律服务——完成任务。是目前企业寻求降本增效的有利工具。

国内著名BPO厂商飞翱在帮助某全球知名运动品牌及某大型连锁酒店集团解决线上销售问题时，结合容智RPA产品——iBot数字员工，大大提高了传统BPO的交付效率。

以其中的电商服务场景为例，iBot数字员工负责通过线上电商系统、线下订单系统、仓储系统等多套系统执行自动退换货、商品订单、物流运单、客户信息整合等复杂并精确率要求100%的任务，而飞翱提供的其他业务人员则可专注于通过RPA整合出的可靠精准的数据如售前数据，售后数据，消费者行为数据进行知识分析，评估当前的销售状况，改进营销渠道，提供未来的营销方案。

RPA和BPO从来不是替代品的竞争关系，它们合则两利，共同惠利于企业客户，助力企业主在数字化时代破浪前行。