智能技术的发展可能会替代一些传统的服务外包业务

随着互联网、大数据、云计算等新技术的迅速发展，人类社会未来将进入一个全新的智能时代，这既为服务外包企业创新业务提供了技术手段，也为行业发展带来新的挑战。机器人、算法承担更多任务后，市场对人工的需求将减少，一些服务外包业务将会慢慢退出舞台。
“智能技术的发展可能会替代一些传统的服务外包业务，如成本导向型的服务外包业务，但服务外包不会随着技术的发展而消失。”商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊表示，人工智能可以提升企业服务能力，带来新的市场需求，服务外包企业可以依托技术优势实现转型升级，探索新的服务外包业务领域。
一些企业已利用人工智能创新了服务外包的业态和模式。比如，文思海辉公司利用AI技术帮助银行建立人脸识别的智能监控系统；IBM借助人工智能等技术，实现业务流程自动化和数字化。同时，人工智能还将拓展服务领域，智能安防、智慧交通、智慧政务等领域蕴含着新的机会。
“过去一年，公司的很多增长都来自于对物联网、云计算等新技术的投入。”博彦科技（002649）副总裁孙铁林说，人工智能正在重塑服务外包供应链，改变贸易格局。作为服务外包企业，需要抓住机会，创新服务供给模式，向价值链高端转型，进军高附加值市场。
来源：中国贸易报

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