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与客户形成良好的共生循环
与客户形成良好的共生循环对企业的重要性不言而喻。通过建立稳固的信任关系、深入了解客户需求、建立长期的合作关系，企业可以与客户形成良好的共生循环，实现可持续发展。共生循环可以为企业带来市场竞争力、稳定的...2023-07-04 -
客服应如何化解客户激动的情绪？
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢...2023-03-29 -
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呼叫中心客户投诉及处理技巧
投诉客户的种类有三类：第一类是事物型的，就事论事；第二类是态度型的；第三类是意见型的，意见型的客户本身都是很挑剔的，但是往往这种人的投诉时最宝贵的。...2023-01-03 -
客户服务的学问从几个服务案例谈起
一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如...2023-01-03 -
企业应该迈向以客户为中心的内容管理
企业应以清晰、创新、直观的方式来提供信息，鼓励客户参与在线商业流程中的互动，并向他们提供独特的体验。 富互联网应用能够帮助公司从纸张到前端办公室流程自动化中建立这...2022-12-30 -
呼叫中心如何建立与保持客户信任
建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营（呼入营销、关联产品推荐等）的基础。
...2022-12-29 -
如何培养客户忠诚度
纵观当前企业的客户忠诚，跟大部分其他行业一样，仅仅做成了一个会员积分管理，通过消费获得积分，年底通过积分兑换礼品，变成了一个消耗现金来奖励客户的消费，或者通过积分获得会员级别，不同级别的会员卡提供不同...2022-07-12 -
客服应如何化解客户激动的情绪？
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？...2022-06-20 -
分享呼叫中心用户、顾客、客户概念论
很多人和很多书本都把顾客和客户划等号，把“客户满意度”称作“顾客满意度”，把“客户关系管理”称作“顾客关系管理”，把“客户服务”称作“顾客服务”，其实这也是不对的。...2022-05-16 -
从诺基亚之困看客户关系管理
近期，诺基亚发布Lumia 920、Lumia820两款新机，希望凭借新机反击三星，收复失去的市场份额。 当年稳坐手机市场头等交椅百年的老大Nokia，在经历几番大战之后，市场份额...2022-05-12 -
在客户管理中如何理解客户
客户意义则更为广泛。客户（client)是指购买企业产品和服务的个人或组织，包括内部员工、股东、中间商和其他合作伙伴，以及企业价值链中的上下游合作伙伴甚至竞争对手。因此，从客户关系管理的角度来看，客户不仅是客...2022-03-20 -
基于“员工生命周期”的内部满意度管理
意义与出处：现在越来越多的企业开始关注和投入内部员工的满意度管理，服务型企业更是引起了高度的重视，原因无非是下面模型所示的价值传递规律。这么描述内部员工满意度管...2021-08-26 -
提升客户服务的七把金钥匙
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望...2021-08-23 -
怎样通过服务管理客户的价值
“客户价值”是客户持续和企业发生关系从而能为企业带来的价值。提升客户价值，即通过企业的行为吸引客户，使客户持续消费、增加消费和发挥口碑效应所带来的企业价值的持续增长。这是一个双赢的过程。...2021-08-05
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