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电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”

发表日期: 2018-12-26 09:27:46  共0次阅读
标签: 呼叫中心 论坛
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2018年度CTI论坛“编辑推荐奖”评选活动在北京圆满举行,在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下,通信大数据专家电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”,电话邦副总裁刘博涛获评“最佳管理人奖”。


12月20日,2018年度CTI论坛“编辑推荐奖”评选活动在北京圆满举行,在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下,通信大数据专家电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”,电话邦副总裁刘博涛获评“最佳管理人奖”。
CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角,对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示,最后由专家评审决定各个奖项花落谁家。依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验,经过一个月的激烈评选和广泛考察,将这一荣誉授予了电话邦。
作为通信大数据专家,电话邦以大数据技术为依托,结合呼叫中心外呼前-外呼中-外呼后的实际应用场景,助力呼叫中心提升运营与效能,
外呼前——“神盾”码号卫士进行号码风险验证
为了帮助呼叫中心解决高风险、高成本、低接通率和低工作效率等问题,电话邦依托强大的数据和技术能力,全新推出外呼前号码风险验证平台——“神盾”码号卫士。“神盾”通过数据挖掘、学习,利用AI+大数据技术,帮助呼叫中心进行外呼前风险验证,对高风险、高敏感、低意向、同行企业,及不愿意接听推销电话等人群的号码进行过滤,帮助呼叫中心有效降低外呼风险、提高客户质量及工作效率。同时也为用户带来更好的通话体验,减少不必要的通话困扰。
外呼中——“品牌号”助力企业打造移动品牌商誉
电话邦“品牌号”搭建了一个企业号码信息发布与管理平台,帮助企业建立统一的商业身份,有效整合利用各终端资源,实现一个号码多个渠道统一展示,打造移动端品牌商誉。解决了企业号码与企业品牌无关联、企业号码在各平台的展示信息互相冲突,以及用户无法通过陌生号码感知企业信息等难题。
品牌号的核心价值是把企业的单向推广变成双向互动,让企业外呼更精准得触达到用户,同时通过展示企业真实品牌信息,快速获取用户信任建立深入沟通,有效提升工作效率。
外呼后——节约成本 实现双倍产能提升
通过外呼前的风险验证和外呼中的品牌展示服务,电话邦成功帮助呼叫中心平均提升1.66倍的意向接通率,意向客户数量平均提升1.69倍,外呼成单率平均提升1.67倍,不但明显提升了客户质量,还提升了坐席的积极性,减少了流失率,有效降低了呼叫中心的总体成本。
会中,电话邦的通信大数据服务也受到现场呼叫中心的一致好评,并与众多呼叫中心达成深度合作。接下来的时间,电话邦将结合呼叫中心需求,拓展更多场景化服务,不仅限于通话场景,短信运营也将是电话邦的一个重要方向,至于效果如何,请拭目以待。

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