呼叫中心客服外包助力游戏出海厂商

随着中国互联网渗透率的快速提高和人们日益增长的娱乐需求，近几年中国游戏的研发能力逐渐走向成熟,游戏产业规模发展迅速。甚至不少游戏公司纷纷开启全球化战略，出海寻找新的发展机会。从初出茅庐到笑傲江湖，中国游戏产业出海已经取得显著成绩。
从中国本土市场看，据Newzoo全球游戏行业的报告显示，自2015年中国游戏市场首度超过美国成为全球第一大游戏市场，今年2018年已是中国游戏市场规模傲居全球首位的第四年，目前市场份额已提升到全球总规模的四分之一以上。
从出口市场来观察，伽马数据(CNG)分析师表示，综合中国、韩国、美国三个国家的游戏出口数据，2017年美国约100多亿美元、中国是82.8亿美元、韩国约合60亿美元。不难看出，中国在游戏出口方面的十足火力。
中国游戏出海情况再从时间跨度看，2017年，中国自主研发网络游戏海外市场实际销售收入相比2008年的0.7亿美元，十年暴增百倍以上。近日出炉的《2017中国游戏产业报告》显示，游戏行业出口远超其他文化产品出口，不仅成为中国文化“走出去”的领军者，也是文化自信的代表行业。另据统计表明，在中国游戏海外发展中，移动游戏出口占据主流类别，涨势喜人。中国游戏厂商也正积蓄人才和技术创新大步前进。未来中国游戏出口是大势所趋，跃居全球第一应该只是时间的问题。而接下来，要想持续支撑中国游戏在海外市场健步发展，完善的游戏海外多语种客户服务开始成为企业需要具备的必要条件。
海外玩家的客服需求
缘于技术开发实力的提升以及对海外游戏文化的充分吸取并再创新，中国游戏已经在全球玩家群体中受到狂热追捧。然而不论一款游戏它的创作构思多么精巧高妙，玩家也难免从初次接触到深入游戏过程中遇到这样或那样的问题。例如，特定原因导致玩家游戏注册不了，中途忘了密码导致登录失败，游戏本身遭遇Bug或者在Loading条卡壳过不去，甚至down机，又或者充值未到帐，帐号被盗等等突发情况。如果玩家的问题得不到及时的回应和恰当的处理，则会让游戏者个人体验瞬间降值。个别极端玩家也许会因为过度愤怒，在各游戏网络群体区内恶意差评;而部分玩了很长时间的好手因为不满，也可能转向竞争对手的游戏;更加严重的情况是，对于团战游戏来说，战友因不想失去无法上线的团友，部分玩家可能会怂恿其他用户团体注销游戏，导致群体玩家集体流失。正如亚马逊CEO贝索斯所说：“如果你在现实中让客户不高兴了，他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了，他们可能会告诉6000个用户。”因此，如果出海游戏厂商客服与海外玩家之间的诉求无法达到平衡，有可能会带来难以挽留的负面效应，从而被竞争对手取代。

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