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12315互联网平台二期正式上线

发表日期: 2018-03-16 09:46:55  共0次阅读
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国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下,二期开通了企业自行纠纷处理机制,且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内,还采用了实人认证“黑科技”。整体来看,消费者通过12315平台解决问题的灵活性有了质的飞跃!


国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下,二期开通了企业自行纠纷处理机制,且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内,还采用了实人认证“黑科技”。整体来看,消费者通过12315平台解决问题的灵活性有了质的飞跃!
早在2015年,阿里就已经与浙江工商、杭州市市场监督管理局等监管机构探索建立快速联动机制。在阿里和浙江政府的合力建设下,在两年时间内该绿色通道就已经领跑全国,实现了从座机,到手机APP,再到各个信箱的多来源全覆盖!
因而2017年3月15日全国12315互联网投诉平台一期上线时,浙江才成为了首批试点省份,阿里则作为首批试点企业全程参与探索实践!尤其值得注意的是,得益于阿里强大的数据处理能力,一期效果十分突出——2017年,阿里平台与12315平台对接直接处理的消费者升级投诉满意率高达92%,平均处理时效提升50%以上。
也因此,阿里和浙江监管机构探索所得的经验才能不断输出!目前作为参加二期共建的首批5家企业之一,阿里平台已然上线运行,阿里的实人认证技术以及支付宝等多个产品技术团队,都是新体系升级的重要技术支持!
行业领先的经验积累以及强大的数据处理能力,让阿里无论是进行纠纷处理,还是提供技术支持,都十分驾轻就熟!
而今阿里用强悍技术协助监管机构直面不满,解决问题,在为消费者打造更好的消费环境的同时,也还在持续创造新的价值!

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